课程设置背景

随着企业规模的不断扩大，人员的不断增加，你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大，部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决，解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来，员工有言也不敢发，缺乏创新的意识和信息的开放意识，没有建立公司内部的沟通平台，各有各的心思，各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙，实现沟通无阻挡，并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。

课程收益：

1、学会用正确的方式处理工作中的人际关系

2、合理的处理各种沟通，对上下级、平级之间进行有效沟通。

3、学会相互理解与合作，建立客户服务意识。

4、团队共创，为企业制定切实可行的内部沟通机制。

教学方式：

引导、讨论、头脑风暴、交流研讨、案例学习、SMART体验

课时安排：

   6小时

课程纲要：

第一部分：沟通的基础认知

一、沟通的基础知识

1、沟通的影响力

2、沟通的重要意义

3、沟通的影响因素

二、沟通的核心要素

1、如何做好口头沟通

2、口头沟通三要素

3、提升表达力的方法

4、无往不利的说服方法

5、赞美的魅力

6、非语言沟通的关键

7、第一印象的关键影响力

8、善用你的手势

9、声音是你的沟通利器

第二部分：职场沟通的要点

一、如何做好向下沟通

案例研讨：小刘的烦恼

案例研讨：郁闷的陆鹏

1、如何下达指令与命令

2、上下沟通的注意事项

3、意见相左的处理技巧

4、案例研讨：马主管的尴尬

三、如何做好向上沟通

1、下情不能上达的原因

2、上级如何促进下级沟通

3、下对上的沟通，主管要怎样应对

4、下对上的表达技巧

5、和上级沟通的15个建议

6、案例研讨：王经理的要求

四、如何做好平行沟通

1、如何创造良好的沟通情景

2、案例研讨：恒大的悲剧

五、客户沟通与关键时刻

1、关键时刻的核心要素

  （1）MOT的一个模型

     （2）MOT的两个理念

     （3）MOT的三个重点

2、如何做好与客户的关键沟通

3、成熟沟通的十则

第三部分：团队沟通体验

一、团队共创

1、头脑风暴：企业的内部沟通可以采取那些形式

2、有效选择与分类：结合企业情况进行针对性选择

3、制定内部沟通方案。

二、SMART体验

1、讨论团队方案

2、实施方案内容

3、检测团队合作与沟通的效果

4、总结、分析沟通的问题

5、重新制定方案