银行个人客户的5大服务营销策略

个人客户的服务营销策略是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段销售金融产品给个人客户的各种经营活动。通过提供优质有效的服务，进一步强化、提升个人客户对银行的信任感、亲和力及满足度，就成为贸易银行对个人客户营销金融产品的重要策略。

　　个人客户的服务营销策略是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段销售金融产品给个人客户的各种经营活动。

　　服务营销策略1.打造标准化服务

　　这主要是针对银行柜台服务而言。个人客户一般都是通过接受银行的柜台服务获得对银几个标准：同一着装，站立迎客，语言礼貌规范，微笑服务，双手服务，高效率服务等。

　　服务营销策略2.注重细节服务

　　银行界对细节服务的作用和影响有一些很形象的描述：“销售成功的机会遍布于每一个细节之中”，“细节出黄金”，“1%的细节失误即是100%的失败”。

　　服务营销策略3.适当使用承诺服务

　　承诺服务是银行提升服务质量的手段之一。承诺服务应遵循以下四个原则：(1)无条件原则。(2)明确性原则。 (3)利益性原则。(4)规范性原则。
　服务营销策略4.采用差异化服务

　　采用差异化服务是指银行在对客户细分的基础上，对不同层次的客户采取不同的服务方式，使银行投进的资源收到最大的效益。实行差异化服务，一般来说需要做好以下几方面工作。

　　(1)个人客户分层。

　　(2)采用差异化服务。
　　(3)定期评定等级，

　　服务营销策略5.实行专人服务。

　　由于“20%的客户带来80%的银行利润”，“开拓一个新客户的本钱是维护一个现有客户本钱的5倍”，