如何建立美容院的核心竞争力

——作者／小刀

行业背景：

1、你的美容院是否还在功能、价格、环境方面惨烈竞争？

2、员工不听话、顾客不忠诚的真正原因是啥？

 老板请看：

1、美容院服务三阶段：功能→情境→文化。

2、文化创意成为消费引导力，是美容院未来的核心附加价值！

3、顾客心灵引导和管理比卖货赚钱更重要。

我们需要思考的问题：

顾客有什么？缺什么？

•         1、有钱，缺爱，缺关怀。

•         2、有身份，缺知己，缺安全感。

•         3、有成就有经验，缺青春，缺美丽。

顾客消费玄机

•         1、顾客来店图啥——找回自信和价值感。

•          2、价格不是问题，情感是障碍！

•         3、建立顾客信心和情感依赖至关重要。

我们有什么

•         1、环境氛围（是核心竞争力吗？）

•         2、我们没钱，有专业。

•         3、我们年轻，有爱心。

关键结论：什么是美容院的核心竞争力？

专业系统  ＋  真心关爱

解决之道：必须突破“倒挂”模型（征服与软化）

•         我们是美丽天使

•         专业与爱心服务是我们的核心竞争力！

•                   我们每个人都是院的代言人，

•                   美和爱的代言人！

需要理清的基本概念

美容院定位：出售魅力与梦想

•         1、修饰美容

•         2、保健养生

•         3、健康美管理

美容院对顾客意味什么

          健康、美丽、快乐、优雅、和谐——身心整合精神家园

顾客满意度是未来的核心所在！

产品与项目、情境感受、系统服务、附加值是衡量美容院价值的重要四元素。

专业美容的本质——重塑生命美

什么是美文化

人们追求美的过程就是生命的修炼过程

外在美需要内在美的支撑，内在美需要外在美的外化；

外在美与内在美的结合是有力量的。

顾客心灵引导和管理
比诱导赚钱更重要

•         客户有两类：同事（内部）、客户（外部）

•         ——服务的最高境界，其实就是自我心态的境界，是对“付出助人”认识的境界，它决定于“职业素质提升”的程度，决定于“做人”与“爱人助人”的功夫。

美容院到底靠什么挣钱：

1、 美容院不是廉价或者疯狂虚高的卖场，拼折扣放利益、炒概念卖大卡不是未来美容院真正有生命力的盈利模式！

2、 厂家可以卷钱走人，美容院不可能，所以，美容院不能成为急功近利的厂家的“帮凶”，因为我们伤害了顾客以后，吃不了只能兜着走。

3、 美容院值钱所在一定是专业服务系统，而不是简单的卖产品、卖仪器，所以，美容师团队的专业素养、品牌项目的系统连续运作、对顾客的专业负责才是值得老板关心的问题。

4、 其实，最终我们会发现，美容院卖的是会员顾客的情感信任度。所以，杀鸡取卵、寅吃卯粮的短视销售行为必须被超越！顾客不是我们一夜情的对象，起码，我们要心心相印，荣辱与共。要爱顾客，真心对她好，并且有专业系统确保能对她好，让我们的美容院值得顾客托付，这是我们的持久经营的基本宗旨。

美容从业者的使命

•         1、提升行业价值——重塑生命美

•         2、端正从业态度——走正道做好事

•         3、文化核心——用爱创造生命美

•         4、知行合一——成功来自马上行动

美容院建立核心竞争力的途径：

•         1、美容院文化建设实用工具课程，帮老板把文化落地，让教育拉动消费力！

•         2、企业简介、文化墙、参观流程等八大内部实用工具和三大模范行为、一个顾客评价系统让美容院不再是一盘散沙！

•         3、专题片、会员刊（报）等八大外部实用和外部实用工具，专家、媒体、VIP会员三个黄金关系、五类形象活动、一个品牌形象跟踪系统全程打造美容院金子招牌。

•         专业系统有文化生产力的优秀项目导入。

提升行业价值
你我共同使命
用爱与感恩对待身边每一个陪你一起实现梦想的人！