案例描述

有多年开发经验的赵工被任命为某应用软件开发项目的项目经理，客户要求10个月完成项目。项目组包括开发、测试人员共10人，赵工兼任配置管理员的工作。

按照客户的初步要求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。

在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。

到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。

【问题一】（5分）

请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。

【问题二】（5分）

以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。

【问题三】（5分）

请说明正常的配置管理工作包括哪些活动？

答题思路总解析

从本案例提出的三个问题，我们很容易判断出：该案例分析主要考查的是项目的配置管理。“案例描述及问题”中标志为“红色”的文字是该项目已经出现的问题：即错误非常多，需求、设计和代码版本对应不上，进度无法保证，团队成员对项目失去信心。根据这些问题及“案例描述及问题”中画“      ”的文字并结合我们的项目管理经验，我们可以推断出：项目经理赵工不具备项目管理的技能和经验（这点从“有多年开发经验的赵工被任命为某应用软件开发项目的项目经理”可以推导出）；赵工兼任配置管理员导致其分身乏术，无法既做好项目管理工作又做好配置管理工作（这点从“赵工兼任配置管理员的工作”可以推导出）；项目范围管理存在问题（这点从“赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作”可以推导出）；项目配置管理没有做好，没有建立基线，导致需求、设计和代码无法对应（这点从“在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件”可以推导出）；没有对项目实施严格的变更控制（这点从“客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了”可以推导出）等是造成项目“到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心”主要原因（用于回答【问题一】）。本案例【问题二】和【问题三】属于纯理论性质的问题，与本案例关系不大。因此本案例只有【问题一】需要我们找原因，没有需要我们找解决方案的问题。

【问题一】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

根据“答题思路总解析”中的阐述，造成项目失控的原因主要有：（1）项目经理赵工不具备项目管理的技能和经验；（2）赵工兼任配置管理员导致其分身乏术，无法既做好项目管理工作又做好配置管理工作；（3）项目范围管理存在问题，项目需求没有经过评审把关就开始后续活动；（4）项目配置管理没有做好，没有建立基线，导致需求、设计和代码无法对应；（5）没有对项目实施严格的变更控制。

二、参考答案

（1）项目经理赵工不具备项目管理的技能和经验；

（2）赵工兼任配置管理员导致其分身乏术，无法既做好项目管理工作又做好配置管理工作；

（3）项目范围管理存在问题，项目需求没有经过评审把关就开始后续活动；

（4）项目配置管理没有做好，没有建立基线，导致需求、设计和代码无法对应；

（5）没有对项目实施严格的变更控制。

【问题二】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

该问题属于纯理论性质的问题，考生如果熟悉《全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书?系统集成项目管理工程师教程》第409页中有关配置项、基线、配置管理系统、配置状态报告、配置库等的定义，该问题就比较容易回答。其实，这道题不难，即使无法准确知道配置项、基线、配置管理系统、配置状态报告、配置库等的定义，稍有配置管理的基本概念，然后从这些术语的字眼本身，应该都能“猜对”它们与后边表格中的那一条解析是对应的。

二、参考答案

【问题三】答题思路解析及参考答案

一、答题思路解析

该问题属于纯理论性质的问题，考生如果熟悉《全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书?系统集成项目管理工程师教程》第409页至417页中描述的主体信息，该问题就比较容易回答。简单来讲，配置管理就是做配置管理计划、识别配置项、建立配置管理系统、按计划进行版本管理（如建立基线、实施配置变更管理等）、编制和分发配置状态报告、进行配置审计这几项工作。

二、参考答案

（1）编制配置管理计划；

（2）识别出项目的配置项；

（3）建立配置管理系统；

（4）按计划进行版本管理（如建立基线、实施配置变更管理等）；

（5）编制和分发配置状态报告；

（6）进行配置审计（包括物理审计和功能审计）。