来自国企的道德教育“燎原之火”

    国家电网淄博公司自2002年发起以“善小”为主题的道德教育与实践活动，10年来，先后有2900余名员工加入“善小”志愿者协会。除了从细节入手爱岗敬业外，他们还常年自愿为社会各界提供服务，发起扶贫、济困、助学、环保等公益行动2100余次，直接受惠群众达6500余人。

    2002年，我国电力体制改革进入攻坚阶段，电力员工队伍素质也面临提升更新的新挑战。受信息多元化因素影响，一些员工价值取向日趋务实，甚至出现个人利益至上、敬业精神差等诸多问题。如何对员工进行积极的道德引导，重塑现代企业员工的新型道德观念，成为供电公司的一道重要课题。

    淄博供电公司经过反复研讨，将道德的出发点放在了最基本的人性上，激发和调动大家“向善”的本质，用“善”来引导员工的精神追求，并取“勿以善小而不为”中“善小”二字，开展主题实践活动。

    “只要是‘向善’，哪怕再小的事也要努力去做，通过工作中点点滴滴的小善常为达到大善，最终实现企业和谐。”淄博供电公司总经理杨列銮如是说。

    推广之初，淄博供电公司从小处入手，以载体引路，提出“十个善待”，从善待工作、做好每个细节，到善待父母、常回家看看等，包含了社会、生活、环境等多方面内容。10年来，每年换一个主题，先后推出了“善小”与优质服务同行、“健康关爱员工行动计划”、“人间真情、善小关爱”等数个载体，让务实的“善小”活动更贴近员工实际工作和生活。

    淄博供电公司还成立了以“自愿义务为他人做有意义的事情”为唯一入会条件的“善小”志愿者协会，设立了“善小”爱心互助基金会。正是有了丰富的实践土壤，“善小”活动赢得广泛员工的精神认同与行动响应。

    张雅娣是2006年进入公司的大学毕业生，她说：“来报到的头一天，公司团委书记就递给我一张‘善小’的卡片，上面有志愿者协会的各种联系方式，这给我留下了深刻印象。”如今，作为“善小”志愿者，她和同事不仅定期探访孤寡残人士、为贫困家庭置办年货，而且每人都有固定的帮扶对象。

    2005年10月，“善小”在国家工商总局注册，成为我国第一个由企业申报的教育类品牌。2008年3月5日，淄博市举行仪式倡导市民加入“善小”志愿者行列，吸引了20余万市民参与，“善小”逐步发展为成为一张当地的道德名片。

    小处着眼的精细化管理屡出硕果

    以德治企是淄博供电公司提倡“善小”活动的出发点，十年来，“善小”理念渗透到淄博供电公司人性化、精细化管理的方方面面。

    齐林工程公司属于基建施工单位，经理赵涛告诉记者，“善小”行为在各个施工现场无处不在。每天收工前，“善小”志愿者都会对各班组施工现场遗留的工具、可再利用的施工材料进行回收，杜绝施工浪费。仅此一项累计为公司节省50余万元。

    为鼓励员工将工作中的金点子、金建议转化成科技成果，引导技术攻关常态化，淄博供电公司还成立了“善小”创新工作室，定期汇集高学历人才，组织培训、“五小”研究等。近年来已有29项QC成果获全国优秀质量管理小组称号，3项成果走出国门参加国际发布，27项成果获得全国专利。

    今年1月，该公司检修试验工区开始试行“基于ERP平台的智能仓储管理”。课题负责人、工区党支部书记李志刚介绍，依托自行开发的滚轮链条式多层仓储柜，公司将每一套设备、办公用品都贴上了电子标签和条形码，“任何人调取设备都必须扫描，什么人取走的，做什么用，多久消耗完这个设备，这些信息都会在ERP系统上公开。每个设备从登记使用到报废，记录都是完整的。”

    由于对设备实施全寿命管理，淄博供电公司的采购积压迅速得到缓解，设备使用率得到有效提高，“我们的仓储管理不仅初步实现了无人管理模式，而且占地面积仅是以前的50%。”

    据统计，由淄博供电公司“善小”志愿者自发组织修旧利废、厉行节约，产生的直接经济效益已达2900余万元。生产人员开展“善小”与安全同行活动，组织义务巡线、换岗体验等19项行动，实现连续安全生产5000天；服务人员推行10项“善小”计划，从建立服务网站、改进业扩流程、扩充缴费渠道等入手，把客户关注的每件事情变成员工的“善小”行为，实施亲情化服务，打造“10分钟缴费圈”，拓宽13种可满足各种消费群体需求的缴费方式，已连续8年在淄博市民主行风评议中获服务行业第一名。

    “善小”服务社会树履责典范

    淄博供电公司党委书记于金涛说：“‘善小’已经成为我们公司的企业价值，我们不断推广和赋予它新的内涵，是希望‘善小’的力量日益强大，更好地服务客户和社会。”随着淄博供电公司“善小”行动日益深入人心，这一团队也成为淄博市履行社会责任、提供高效优质服务、帮扶弱势群体的模范集体。

    该公司营销部用电检查班主要服务于全市高危及重要客户，一旦这些客户发生用电事故，都会造成重大的政治、环境影响。据班长张华介绍，2011年3月，济南铁路局淄博段出现断电事故，用电检查班冒着严寒连夜赶到事发地，用4个小时更换电线杆恢复供电。

    由于淄博铁路段线路从上世纪80年代开始建设通运，线路老化严重并存在严重隐患，张华又带人为淄博铁路段作详细检查，形成照片、文字的长篇调查报告，交由淄博段上报济南铁路局，得到上级的高度重视，最终淄博铁路段申请到总计123万的整改资金，避免了恶性事故的发生。“‘善小’就是要提供优质服务，为他们利益最大化着想，最终实现双赢”，张华说。

    “善小”志愿者们还为全市450余户孤寡、病残等客户建立了“善小”特殊服务档案，设立了6处24小时畅通的“善小”报修点。在平时的抄表、送发票等工作中，志愿者们会随身携带工具，为客户更换电灯泡、电力锁、保险丝等，义务照顾、帮扶孤寡残客户。

    2002年1月，淄博供电公司张店供电部“善小”志愿者接到一个求救电话，求助者的女儿项琳璐只能靠呼吸机维持生命，一旦停电就意味着生命危险。“善小”志愿者们特意为项琳璐架起了山东省第一条220伏双电源。在此后的9年里，“善小”志愿者定期来看望她，帮着打扫卫生、读书读报、捐款捐物，外出看病也全程保电，直到女孩去世。

    像这样的“生命专线”，淄博供电公司十年里一直坚持免费为有需求的客户上门架设。而淄博供电公司的“善小”志愿者中也涌现出不少道德模范，如坚持献血10年、献血总量超过自身总血量4倍多的李庆民，时刻不忘号召身边人将垃圾分类处理的王慧敏，急救6名车祸受害者脱离生命危险的田玉林和王峰民……

    十年来，淄博供电公司的“善小”志愿者共结对救助失学儿童523名，向社会累计捐款510余万元。淄博供电公司成立的118支志愿者队伍先后获得“城市美容师”“感动淄博人物”“见义勇为先进集体”等多种肯定。