8月5日，笔者跟随夏邑县供电局工作人员来到车站镇供电所，窗明几净的营业大厅，笑容甜美的服务人员，让人心情舒展……近年来，该所以标准化创建为抓手，加强专业化管理，注重人员素质培养，深化优质服务，赢得当地老百姓交口称赞。去年，该所被国家电网公司命名为“2012-2013年度标准化示范供电所”。

　　专业管理提效能

　　“标准化建设以来，职责分工明确了，管理规范了，工作效率更高效了。”说起变化后的车站供电所，所长吴东旭滔滔不绝。

　　车站供电所位于夏邑县北部，距县城22公里，拥有10千伏线路3条，配电变压器135台，年供电量2000万千瓦时，担负着全乡33个行政村、5.2万人的供用电管理及服务工作。用户多，员工少，职责不明确，工作计划往往被耽搁。

　　2009年，夏邑县供电局确定了“选准亮点、重点突破、以点带面、整体建设”的工作思路，把车站供电所作为创建的突破口，率先开展农电标准化供电所建设，实施专业化管理，实现了抄收分离、营配分开的运行模式，建立健全了工作标准、管理标准、技术标准三大标准体系，开展的每项工作，都做到有计划、有目标、有措施、有实施、有考核、有总结，环环相扣、层层把关。

　　“抄表、收费分离了，现在不用什么都干，一心扑在服务用户上，客户有啥用电难题，一个电话很快就能到现场解决。”专业化管理让车站供电所电工李明华深有感触。

　　搭建平台添动力

　　“标准化建设不仅硬件设施要跟进，更要注重人才培养，要多模式、多角度、多层面营造学习氛围，为企业发展增添动力和活力。”夏邑县供电局局长陈智勇说出了自身感受。

　　标准化建设启动后，车站供电所对硬件设施“升级改造”，建成了职工教育培训中心，购置了低压排故实训装置、触电急救训练模拟橡胶人等培训器材，建立了“员工书屋”，积极开展“点菜式”培训活动和技能大比武，为职工成长搭建发展平台。

　　“以前参加培训，大家积极性不高，现在不同了，可以自我选择，能够从中学到自己真正需要的东西。”车站供电所电工程猛兴奋地说着标准化建设带来的好处，“现在开展培训都是先摸底征求员工的意见和建议，再制定培训内容和方式，我们的学习劲头更足了。”

　　一分耕耘，一分收获。2009年，该所组建的QC活动小组“降低火神阁台区线损”的课题成功实施，降低了台区损耗，取得了经济、社会效益的双赢。2009年8月，省公司持证上岗调考中，该所农电工程伟获得电工调考组第十四名的的优异成绩。

　　服务升级解民忧

　　服务升级，农户用电无忧。“电业局给俺们安装了新变压器，现在电压稳了，今年俺的养鸡场又增收不少……”“服务没得说，俺这个孤老头子时常有电工照应着，用电不愁。”说起优质的电力服务，车站镇的农户们喜悦之情溢于言表。

　　为电网“强筋健骨”的同时，车站供电所不断升级服务方式，上门服务、“巡诊”服务、“一站式”服务……实现了服务由“被动”到“主动”，切实解决农户生产生活中的用电难题。

　　去年，该所开展了“服务送上门”活动，深入乡镇企业、农户，广泛宣传安全用电知识，发放客户满意率征求意见卡，征求客户对供电质量、服务承诺等方面的意见和建议，现场答复客户的用电咨询，解决客户在生产生活中遇到的用电难题。共累计走访了28家企业、1286户农家，发放客户满意率征求意见卡1291份，征求到14条意见和建议，解决用电难题21件。