一、   礼仪与沟通的心理学应用

ì   形象礼仪之启动影响力，高效沟通之决胜影响力

ì   获得信任

ì   因人而异

ì   施加影响

ì   步步为赢

二、   商务形象塑造---决胜形象竞争力

ì   礼仪学习三问

ì   商务礼仪的主要内容、特点、原则

ì   交往的第一张名片---商务仪态礼仪

ì   成功的形象设计---商务着装礼仪

ì   商务活动的基础---位次排序礼仪

ì   细微之处的礼仪修养---商务宴请礼仪

三、   商务往来---迎送致意礼仪

ì   商务拜访与接待：实用商务交往应对艺术

ì   握手互动--关键时刻

ì   商务介绍--互动瞬间

ì   商务名片--细节规范

ì   交谈礼仪

ì   电话礼仪

ì   迎送过程的见面礼与礼仪细节

四、   全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用

ì   Listen：听--如何设身处地的倾听？

ì   Look：看--怎么看？行为沟通

ì   Speak：说—-怎么说？

ì   Ask：问--怎么问？

五、   沟通实务：引发沟通对象的兴趣，得到对方的好感，达成沟通目标

ì   如何建立信赖感——进入沟通对象的频道，同步理论

ì   沟通的基石――信任

2  同理心沟通：心理情绪同步

2  语言文字同步，修辞的手法

2  语调语速同步语调和语速同步

2  生理状态同步

ì   了解你的沟通对象提升沟通效果

ì   影响你的沟通对象，达成一致的沟通武器