客户：华南知名企业 地点：广东省 - 广州 时间：2013/9/5 0:00:00 职业化训练《蓝天计划》第八期“蓝天奇迹”团队成员——蓝*跃总结分享 职业化训练——渐识你的内涵与智慧 泰戈尔曾说“天空没有留下痕迹，但我已飞过”，职业化训练《蓝天计划》带我飞翔，脑海中却留下了抹不去，擦不掉的痕迹。 没有事情无法做到，只有连想都不敢想的人。所以，我们相信一定能完成课程要求，所以我们熬夜，所以我们讨论，所以我们困了，可以在一起不用担心形象，倒地就睡...... 但是结果呢，结果怎么了，结果妳让我们一次一次悲伤，像单相思，不断被你伤害，却一定要获得你。最后，你美丽地附着在墙上，我很想慢慢跟妳交流，慢慢欣赏你，慢慢走着，一步接一步。我得到妳没有？没人再过问。妳怎么样了？不敢再追问。 蓝天奇迹，我们不认识，我们熟悉，我们相互帮助，我们……。3天，我们欢笑，我们一直被打击，我们没有放弃过，我们共同承担，我们差点也就这样崩溃。最后，我们虽然只是弱小的团队，3天的考验还是没能打败我们。我真的看到奇迹，谢谢你们，永远难忘的你们。 第八期课程，妳好。我很想把握妳，妳内容很丰富。后来，我才知道，原来你的内涵更多，多到我失去信心完全把妳读懂。妳的内容，很简单，只要思考，思维碰撞，结果都能发现妳呈现了妳的真面目，妳很美，发现妳内涵的过程更美。 孙老师，我从有虚伪的自信，被你挖出原型，完全暴露在你的面前，结果，我形成了另一种自信，还没是真正的自信，但也不再虚伪。最后的那句“我会想你的”是不由自主地从内心第一反应脱口而出的。感谢你的拥抱！ 刘老师，感谢你，感谢你在培训中为团队考虑，用团队意识来教导我们。小小的举动，却已经让我感到团队的担当。我会用结果回报你，不敢说多快，不敢说多全，你教的不只是课程里的知识，你还分享了你在培训中如何想，如何做，这是一辈子都能收益的知识。 《再见》——我们学习3天2夜的视频触碰了我心里最脆弱的地方。因为没有想到，我们三天的时间已经被记录下来了。早上在培训的路上嬉闹；课程中的聆听，讨论；总结时的认真；互动中的严肃；酒店冲刺总结困乏中不知不觉睡着：手里拿着笔，趴在大大的白纸上，没有太在意形象，从睡脸中还能看出睡的前一秒还在思考。那刻回首发现，三天我们都已经做了那么多的事情，连自己都没有时间回顾。 最后终于要分别了，我却心里很闷，闷地慌，想发泄一番，把热泪迸出眼眶，但是可怕的困意却怎么都像比天高的墙，阻挡我有再走下一步的心。 感谢孙老师、刘老师，还有在场的助教人员，也感谢天拓，感谢我们的团队“蓝天奇迹”，感谢《蓝天计划》第八期的所有学员。我学到了自信，那是绝对的信心，因为明白了心态是坚定的后盾，团队是创造奇迹的基本单位，行动是需要有计划支持的，管理需要有系统，学到不等于获得，睡觉可以不要，总结必须完成。 学到很多，但是获得却没有多少。不过我没有停止获得，我还在不断的思考琢磨着，继续吸收学到但是还没得到的那一点一滴。 附上课程中具体内容总结的WORD文档。 时间：2013年9月5日至2013年9月8日 主题：《蓝天计划》第八期内容总结 开场 （一）不要相信你的感觉，不再找理由，打破感觉，感觉不会是成功的理由。 不要再跟自己说我感觉怎么样，事实才是真真确确的存在。 （二）对自己设定目标，对自己设定要求。 没有目标，没有方向，没有计划，没有流程。我的目标：在工作中学习。我的计划：工作中把客户所问，我所回答写下来。每天写一篇总结，对问题分析，对回答改进。写一个目标的规划。 13年拿到个人月度冠军 深入了解产品知识 每天读一遍产品知识，在周末研究产品的内在优势和作用 话术技巧熟练 几下客户问题，思考如何能更好解决客户疑问让客户认可产品 客户资料充足 每天至少增加20条客户资料，再在系统中抓取公开资料 电话量 每天不少于80个客户电话，拜访算40 足够睡眠 每天12点前睡觉，早上6点半起床 健康身体 坚持跑步，在空闲时间作俯卧体撑或仰卧起坐 进取的心 每天确认当天目标，开心工作 课程一 入世状态 态度，自我管理能力，务实 （一）我不再是小孩，没有因为年龄和经验作为借口而给自己不成长和没有责任的理由。 ①在自己颓废或者逃避责任时，问问自己我多大了，该承担的承担了没有。 ②在自己累了或者迷茫的时候，问问自己我才多大，真的累了吗？ （二）在社会生活，要有社会人的基本条件。 ①身体保持健康，作一些有益健康的事，伤害身体的事改正或摒弃。 ②心态疲惫，找找激励自己的方法，看看成功人士的书籍，听听激励人心的歌，想想世界上还有多少人再努力，相比之下自己的疲惫还不算什么。 ③话经过思考再说出来，是怎么说，是要不要说，都需要思考。 ④思维清晰，积极面对问题，在脑子里构建解决问题的流程。 （三）想到了，就要作出来。想到什么而没有具体去作，白思考了。 ①将自己所要作的事情写下来并作出计划，按照步骤执行。 ②遇到问题时跟同事沟通获得更好的解决方法，并在下一次遇到同样问题时用得到的方法执行。 ③很多事情自己都知道应该怎么作，不要考虑不作的原因，尽管跟自己的习惯不同，可以尝试硬头皮作一次，慢慢就成为自己的习惯了。 ④给自己定的目标要可行，并用实际行动完成目标。 课程二 行为认知 行为有明确目标，有具体步骤，思考后再行动，行动与思维一致 （一）在作事之前，先想想自己要获得的作了是需要获得什么。 ①很多时候自己知道要去作，但是想到什么就作什么，但是没有把要获得的信息或物质具体量化，最后获得的结果十分混乱无章。 ②写下自己作的事情在过程中要获得的点，再思考用哪个行为来得到想要的点。 ③每个行为都有先后顺序之分，首先要有个计划，自己的目的是什么，要怎么行动，获得的什么结果，明确了可帮助信息或物质的完整清晰。 （二）认知对方 ①自己目的是了解彼此并找出互相的共同性和差异性。 ②属性方面了解互相的年龄，学历，性别等 ③特点方面从内外向，爱好，擅长等了解 ④经过各自分享，分析个人能力及身体状况。 课程三 团队组建 团队有共同目标，有团员，有具体分工，有规则，有文化，有激励方式 团队组建同样也有步骤，而且是必须的。 ①组建团队的目的是最基本的步骤。 ②确立组建团队目的后需要有队员来达成目的。 ③有了队员，根据初步行为认知给队员分层和明确每个队员工作。 ④无规不成方圆，给团队制定必须遵守的规则。 ⑤构建团队文化。 ⑥没有永远一帆风顺的队伍，口号，奖励等激励方式需要确立。 ⑦执行，领导人员创造团队团队凝聚力，队员配合支持工作。 课程四 职业价值观 个人行为为团队负责 （一）行为指标和准则，个人个性为团队发展作贡献。 ①个人对团队信任，对自己高要求，思维以团队的角度为出发点。 ②个人差异为团队创造价值是个性；破坏团队规则，只为自身利益着想是自我。 ③团队需要尊重个人差异。 （二）对自己的肯定，对团队的绝对服从。 ①自己有能力才能为团队作贡献，相信自己有能力才能更好为团队作贡献。 ②团队有团队的核心人员和层级结构，不可怀疑团队决策，做到团队对自己的要求。 课程五 商务礼仪的职业运用 注重细节，大方得体，适合时宜 （一）面谈礼仪 ①点头，微笑，手势表示敬意。 1首次见面打招呼，有自信，有自然的微笑。在不同对象，场合，选择不同的语气，方式和内容。例如对方在娱乐场所开心玩的时候，自己不可以严肃地 谈论自己产品对公司的利益；在对方的办公室，而对方思考产品价值，不想再浪费时间时，可以将产品价值非常明了展现给他。 2跟人见面时微笑，问好，点头，注视对方表示友好尊重。微笑，问好可以给人带来好的心情。给对方留下正面自我形象，首次获得对方认可。 ②接递名片细节。 1接名片时尽可能站立躬身双手接过对方名片。 2递名片时，对方辈分较低，那么率先用右手递出名片。 3在自己上司在场时，让经理先递出名片，随后自己接着递出。避免尴尬。 4细节不是死规矩，平时自己多吸收相关知识，灵活应变。 （二）体态礼仪 塑造职业形象。大方得体，在不同场合同样有不同的表现，但不失大方，迎合 现场场合环境，作出符合的表现。男女有分， 给对方性别应有的映象。 （三）服饰礼仪 1男士着装。衬衣不超过2种颜色，颜色不要太鲜艳也不要太沉闷，纽扣扣整齐，长袖不要上卷；除特殊情况打领带时需要穿长袖衬衣，领带搭配衬衣颜色；外套选用灰色或者黑色符合职业的颜色；西裤跟衬衣外套搭配的灰色或黑色；腰带用黑色或则棕色，带头大方，简单不花俏；皮鞋黑色为佳；袜子忌白色和艳色。 2女士着装。简洁。衬衣可以有褶花领；外套不要大过于身体，不要穿男士外套，颜色跟衬衣搭配，颜色不能为颜色；裤子或裙子符合自身身材，不可太短；鞋子颜色不能太沉闷，单也不花俏，需符合职业要求。 3在不同场合，同样有不同着装，部分场合轻装会更适合。 （四）约会礼仪 1最大禁忌——迟到。 2约见时注意用词，多用接见，召见，拜访，拜会等敬语和距离感小的词。 （五）电话礼仪 电话中，声音，态度，言辞是对方判断你属性状态的路径，给对方的映象都只通过声音，言辞等形成。 沟通时三要：1要多说赞美和鼓励的话； 2要会感激与幽默； 3多聊聊工作和生活的事情 沟通时三不要： 1没有准备的话不要说； 2没有依据的数据不要说； 3有情绪的时候不要打电话 注意事项： 1开头，对方的称呼完整大声的说出来，后介绍自己，说明来意。 2流程完整，开头的接听问候，接着来意和解决对方疑惑，达到目的，挂 电话是要有完结问候。 3完结问候：BYEBYE。再见。祝您生活愉快！祝您生意兴隆！ 课程一---课程五联系： 心态决定结果，但结果不完全由心态决定。心态端正，还需认清自己，现阶段的自己应该是用那种状态面对社会问题。认清自己后如何行动很重要，需要有步骤，目标要明确。但是明确的目标同样需要为自己的所处的团队着想，因为我们是团队的一员。了解团队的目标，文化，规则，在团队的要求之下，认清自己对自己的职业应有的价值观念，付出行动，为团队作贡献，团队一定会给予相应回报。最后是对职业的细节补充，如何更好地作好团队的工作，商务礼仪是很重要的一块知识，但不是唯一的。 在行动过程中，不断学习，不断总结，最终转化为自己的东西才是有价值的东西。而知识是死的，怎么运用时由人来操作，在无法确定的下一秒，灵活变换知识的运用方式才是人所能作的。人活着的区别在于人能够思考。 课程六 情绪管理——塑造逆商 首先同样需要了解自己。 ①本我：最原本的自己，完整的内在真是的自己。 ②他我：别人眼中的自己，外在的自己。 ③变我：自我意象，自己希望自己成为什么样子。受固有心智模式的主导。 心智模式： ①内倾模式：从自身角度出发，思考事情的原因和作法。优点是容易产生成就感和自豪感，善于发现自身问题并解决或者避免下次再次失误。缺点是容易自负和自卑。 ②外倾模式：从外界角度出发，将原因和结果归结于非我因素。优点是自身计划不容易被打乱。缺点是固执己见，不善于改变自己，容易发生多次同样问题。 了解自己之后，根据自身属性选择适合自己的情绪管理方法。 首先，情绪是绝对可以控制的，情绪是大脑内部的杏仁核所产生，颞叶可以影响杏仁核。 内倾心智模式情绪很受事情结果影响。在结果出来之后，内倾会很在意结果的原因。失败时，很可能产生自负；成功时沉溺在美好中。在失败时，应对结果少点在意，分析原因，并找出消除自负的心理和下次应对的方法。 外倾心智模式情绪变化相对较慢，遇到逆境时将原因归结于别人或者环境问题，实际解决效率相对低很多。需要把自己本身原因和如何作会解决问题作为因素思考。 逆商：面对逆境时的反应方式，即面对挫折，摆脱困境并超越困境的能力。提高逆商是成功的重要条件。 塑造逆商同样需要先了解自己。 ①自己现在自信吗？跟任何一个人比，自己的自信足够了吗？ ②自己已经对现状满足了吗？在哪方面满足了？相比别人自己获得的足够了吗？ ③自己已经累了吗？相比世界上累的人，自己的累能算累了吗？ ④自己的特长，特点，优点是什么？ ⑤自己的短板是什么？ 提高逆商： ①自信面对困境。自信源于自立到自强过程中实现自我要求的绝对信心。给自己跟多的要求，要得到什么，并且绝对相信通过自己的行动能够得到。 ②对自己要求过低，太容易满足，面对困境时，动力将大打折扣。不断给自己新目标。 ③觉得自己累了，等于放弃尝试的机会，连成功道路的通行证都没有。自己的努力还远远不够。 ④利用自己的优点解决困境。 ⑤避开自己的缺点，不然它成为助长困境的存在。 提高逆商的过程绝大多数是变我，改变不可能简单做到，但是可以在行动中慢慢将变我转化成本我或他我。中间做好情绪管理才不会抱怨和牢骚。 课程七 心态管理 （一）在获得自己能力之外的成就时，不要以为自己能力已经很强了。事实求是。 （二）运气有时候是可以让自己获得，甚至还可能让自己到达巅峰，但是不可能永远让你处在高处。越相信运气，摔下来的时候越是悲惨。 （三）在别人伤害你，侮辱你还是诋毁你时，思考他的话中对自己有利的方面，在这方面他帮助了你。 （四）当处于困境中获得人的帮助时，不要感激得完全相信他的一切，也许他想获得的是足以让你一生后悔当时相信他。 （五）正确的思维面对困境，抱怨和牢骚没有用处，反而影响自己影响别人的心情。 课程八 思维管理 （一）活在当下，把握当下 思维契合实际，明了当下状况，思考用可行的方法作出有效的行动。 （二）将复杂化为简单 ①将复杂事件用自己的话不失重要因素地简单总结描述出来。 ②分析简化后的事件的核心关键点。 ③核心明确，获取针对核心的解决方法。 （三）去除黑点思维 ①分析事件的信息或数据跟核心的相关性，有时候看到的事实反而阻碍自己地正确判断。 ②将所有信息和数据都作为判断的依据，会让自己无法看看到事件的真实状态。 ③一件事，一句话，要多多换位思考或者从另一个点对事件进行思考，有时将会有别的结果出现。 （四）盲点危机 ①人对本身有或则喜欢的东西容易接受，但是会排斥一些不喜欢，不愿意听到的。丢失了信息的完整性。 ②观察到的是有限的，通过思考才能获得更多信息，经过分析才能得到正确信息。 ③有时人会凭感觉判断事情的属性，失去很多真实正确的判断。 课程九 习惯管理 好习惯从改变开始，时刻感恩一切，保持乐观的习惯习惯从需要开始 ①职业需要 1需要一个积极的心态面对工作，保持乐观。 2想到的东西，要具体去作，行动的习惯。 3有竞争意识，把超越当成一种习惯。 4时刻作好自己，完成甚至超额完成别人对自己的要求。 ②生理需要 1早睡早起的习惯。 2每天锻炼身体的习惯。 3按时饮食的习惯。 4微笑的习惯。 逆商确定好习惯 ①接受打击是一种积极心态，在打击中让自己成长。 ②乐观积极面对失败，摆脱自负，自卑，麻木。 ③善于总结，发现问题核心，跳出困境的能力锻炼。 PMA黄金定律 正面的心态会有正面的行动，成功的人都有积极正面的心态，而成功和失败的人往往就 只有这个微小的区别。 对立定律：MMA，失败的人用消极的心态面对人生。 正面心态：充实，自在，潇洒，信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、容忍、 机智、诚恳，丰富的常识等。 养成积极心态 ①平时做事，主动，善于思考，付出行动。 ②面对失败，思考失败给自己带来的益处。 ③平时说话多说正面词。 良好的沟通习惯 ①完整有效，每句话结构清晰，意思明确。 ②自觉回复，主动进行未接来电和短信的回复。 ③主动定时，将说话节奏和时长和去电时间控制在对方可接受范围。 ④重述确认，再次确认对方语言，肯定对方观点或了解对方真正表达意思。 课程六---课程九总结：培养逆商，形成自主面对困境的能力，良好的心态不急不慢，用平常心对待。而一切都需要人的脑袋进行思考操作，良好的思维管理可以让自己正确全面地了解对方所发出的信息。而正面的习惯是成功不可缺少的行为支持。 总结中有许多属个人理解，或片面或错误之处敬请见谅。其中许多还有可补充修改之处，敬请分享。