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宋联可:管理沟通(两天)
2016-01-20 82433
对象
全体员工
目的
1、了解人的生理差异、心理差异,明白我们为什么“不同”。 2、掌握心理技术,从潜信息了解他人的真实想法。 3、让自己成为一个受人喜欢的人。 
内容
第一单元 管理者常见沟通问题 ?上行沟通问题——向上沟通没有胆 ?平行沟通问题——水平沟通没有肺 ?下行沟通问题——向下沟通没有心 ?案例分析:他们身上看到了哪些自己 第二单元 360度管理沟通全透析 ?什么是沟通? ?不会沟通就会“死” ?“沟”与“通”的境界 ?360度管理沟通的基本原则 ?管理沟通的基本要素 ?有效的沟通模型 ?游戏:24小时保密约定 第三单元 管理沟通前的筹划 知己—— ?认清自己性格 ?清楚沟通目的 ?制定沟通策略 知彼—— ?分析对方态度 ?寻找原始认同 ?选择沟通方式 ?现场测试:5D沟通风格 第四单元 管理沟通中的礼仪 ?书面沟通礼仪 ?电话沟通礼仪 ?当面沟通礼仪 ?场景模拟:这样沟通对吗? 第五单元 会听才会说 ?我们都有倾听障碍 ?有效倾听技巧 ?提问是听的有效工具 ?视频案例:他会听吗? 第六单元 非语言沟通技巧 ?巧用声音沟通 ?巧用眼神沟通 ?巧用表情沟通 ?巧用肢体沟通 ?非语言方式辨真假 ?实战演练:非语言沟通完成任务 第七单元 360度的上行沟通 ?放大镜透析上司 ?尊重上司的权威 ?恪尽职守不越位 ?请示汇报有分寸 ?有胆有识受器重 ?说服上司获支持 ?帮助上司度“难关” ?视频案例:A先生应存在哪些问题 第八单元 360度的下行沟通 ?先化解下属抱怨 ?下属与你一条心 ?让指令有效执行 ?常赞美你的下属 ?激励下属愿努力 ?批评能改善工作 ?角色扮演:你会赞美人吗 第九单元 360度的平行沟通 ?主动表达真善意 ?不旁观亦不错位 ?求同存异建交情 ?相互补台不拆台 ?竞赛:超速排序 第十单元 360度与客户沟通 ?说客户想听的话 ?在商学会不言商 ?让客户说你想的 ?恰当拒绝有奇效 ?创造神奇“是”氛围 ?宝典:管理谈判秘籍 第十一单元 情绪效应可左右沟通 ?辨别自己和他人的情绪 ?做情绪的主人 ?感性影响替代理性说服 ?测试:我会控制情绪吗 第十二单元 处理抱怨的沟通技巧 ?分析下属抱怨的原因 ?解决下属抱怨的原则 ?处理下属抱怨的程序 ?化解下属抱怨的技巧 ?培养正向心态——永不抱怨 第十三单元 学员单位的问题及其建议 ?课前调研:学员单位存在的沟通问题 ?课中研讨:案例分析(学员单位案例) ?课后推进:作业与工具 注:本单元根据与学员单位沟通确定,所占课程内容与时间比例可视情况增减(可扩充为几个单元讲解与演练)。
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