销售工作的特殊性质，决定了业务员必须和客户建立长期稳定的关系。

因此若能和客户建立起交易以外的长期关系， 对于以后的合作以及服务都将大有裨益。所以说，永续经营的关键，就在于与客户建立一种恒久稳定的关系，有了老客户的忠诚，新客源的拓展就有了机会。

有一句广告词很精彩:如果觉得不好，对我们说;如果觉得好，告诉别人。这个广告抓住了焦点—— 培养了一个忠诚的客户，就等于找到了千万个客源。

很多优秀的企业很少做广告，他们的产品之所以出名、畅销，靠的是一传十十传百的口碑，靠消费者之间的相互传播。由此可见，每一个消费者的背后，都可能蕴藏着巨大的潜在客户群。

如何维护消费者的忠诚度，是每一个业务员都必须要考虑的问题。每一个业务员都应当清楚，产品卖出去了，销售工作并没有真正结束。

时常和老客户联系，询问一下产品的使用情况，有无质量问题，尽量帮助客户解决一些力所能及的困难，也是业务员工作的重要组成部分。这种无偿而又真诚的帮助，会让客户喜欢你、愿意和你交往。如果有需要，他会首先想到购买你的产品。

精明的业务员会先与客户做朋友，再做生意。每一个客户都有自己的圈子和特定的活动空间，进入他们的圈子，让他们接受你，自然生意就好做多了。

业务员光凭一张嘴，两条腿是不够的。要想和客户真正交上朋友，就要付出一定的时间和精力，比如去参加他们的娱乐活动，和他们一起品品茶、聊聊天，帮着他们出出点子，搞搞策划，了解他们的困惑和需要，站在他们的立场上思考问题等等，只有和他们混熟了，他们才会把很重要的订单交给你。

和客户交朋友，你得到的不仅仅是一个客户，还有用金钱买不到的朋友的友谊和信任。即使暂时没有新的合作项目，也应和客户保持联系，至少每月通一两次电话，让客户感到你在真诚地关心他本人，而不是他的钱袋。

所以说，作为一名合格的业务员，应该摒弃短视的毛病，不要只盯着回款、提升业绩等有形的东西，而应当把维持稳定的长久的客源当作第一要务。客户是业务员的衣食父母，有了稳定的客源，还怕没有业绩和效益吗？