购买的真相---消费者心理学 讲师：朱华 标准时间：3天 第一单元：消费心理学是个什么东东 心理的表现形式 影响消费者行为的因素 消费者心理与行为的研究对象 消费者心理与行为的研究方法 消费心理与消费行为的关系 第二章 消费者信息获得与消费态度转变 一、信息获得 注意在营销活动中的作用; 注意的广度、极限 感觉、知觉的特性及知觉风险; 感觉阈限：错觉的的运用 学习与记忆在营销活动中的作用 遗忘对消费者的影响 联想的一般规律 情绪与情感对消费者的影响; 情绪与情感的区别 二、消费者个性心理特征 个性、气质、性格、能力 消费者的气质、性格、能力等对营销的影响 三、消费者的态度改变 态度的概念和基本理论 态度的特征和功能，消费者的态度在营销活动中的作用 态度形成过程与影响因素，消费者态度改变的条件 第三单元：消费者动力、行为与购买决策 需要的定义及特征 消费者具体的购买动机 消费兴趣对消费行为的影响 需要、动机、购买行为三者间的关系 消费者购买行为的程序 消费者购买行为类型 决策原则或标准 边际效用理论 第四单元：消费者群体的心理与行为 消费者群体的研究意义 少年儿童群体的消费心理行为特征 青年群体的消费心理行为特征 女性消费群体的消费心理行为特征 消费流行对消费者心理与行为的影响。 第五单元：商品本身、广告和环境 一、商品与消费者心理 商品命名的心理策略 包装设计的心理策略 商品价格的心理功能及消费者的价格心理特征 调价的心理策略 二、广告与消费者心理行为 广告的心理功能 广告活动的程序 广告媒体的影响 广告创意的心理策略 增强广告效果的心理策略 三、购物环境与消费心理 店外环境设计的基本内容 店堂布局设计的基本内容 营业现场设计的心理效应 购物环境对消费者心理的影响 运用购物环境的变化诱导消费行为的策略 第六单元：社会环境与消费心理 社会环境和社会消费文化的内涵 社会环境对消费心理的主要影响 消费者的权力和责任的内涵与内容 利用消费者的权力保护自己的利益