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朱华:打造主动、快乐的物业管理团队

领导力

2016-01-20 72359

对象

管理团队、人力资源管理级别以上

目的

打造主动、快乐的物业管理团队

内容

打造主动、快乐的物业管理团队打造主动、快乐的物业管理团队讲师：朱华时间：1天一、课程体系二、课程大纲第一单元：心态积极，工作热情一、积极的心态 1、积极心态的基本特征 2、积极心态应该以理性为基石 3、积极心态与正确合理的信念 4、不正确的信念三种特征和破除方法 5、存在即合理，活在当下，策划未来二、热情的工作 1、认识并控制好自己的情绪 2、管理自己的情商的五个步骤 3、热情的表现形式是主动 4、永远走在顾客的前面第二单元：商业人格，敬业精神一、商业人格 1、独立原则，交换结果 2、结果不是态度、职责、任务 3、结果三要素 4、做好结果的三个方法二、敬业精神 1、敬业的两种误解 2、新时代真正的敬业 3、做到敬业的方法第三单元：服务他人，成就自我一、服务意识 1、服务质量的高低是个人价值的体现 2、提供满意的服务是最基本的要求 3、处理客户投诉的任务和流程 4、服务康复训练二、服务态度 1、客户是什么？ 2、服务态度要靠细节行动表现出来 3、真正的公平与服务态度 4、尊重客户就是尊重客户的感觉与客户的需求第四单元：责任忠诚，职场精英一、责任100% 1、“天下兴亡，匹夫有责”？ 2、中国人的责任怪圈 3、替工作负责就是替自己负责 4、100%责任的3个“不要” 二、忠诚 1、忠诚是什么？时代在呼唤 2、为什么要忠诚？ 3、忠诚的要求和表现形式第五单元：身心健康的职业气质一、职业行为 1、行为是辨别职务的标志； 2、员工行为的规范，是公司规范的标志；二、职业仪表 1、仪表是商业交往的信号； 2、仪表是公司形象的展现； 3、仪表是方便工作的实际需要。三、职业保健 1、职业化的意义在于提高生命的质量和价值； 2、身体与事业、生活共好，才是真正的职业化；四、职业心理 1、不卑不亢，是成熟的职业心态； 2、超越自我，是积极的职业心态；第六单元：快乐工作，美满人生一、善于发现和制造快乐 1、发现工作中的快乐元素 2、人造环境，环境造人， 3、物随心转,境由心造 4、如果工作本身很枯燥，就让工作过程快乐起来二、把快乐传染，共享美好人生 1、“派克鱼市”的哲学 2、重视“玩耍”的力量 3、制造“难忘”的体验 4、每个人都倾尽全力

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