时间：1 天 （6小时） 课程大纲： 一、新媒体：低成本高效率的营销阵地 1. 新媒体的优势 2. 现代营销的要素 3. 新媒体与营销的关系 - 经典的营销4P体系 - 新兴的营销4C体系 - 新媒体如何与营销体系相融合？ 二、微博营销 1． Customer (客户) --- 潜在客户和老客户 - 你的产品 / 服务定位正确了吗？ - 谁是你的目标客户？ - 如何寻找你的目标客户和干系人 - 企业微博应该关注谁？ - 如何吸引目标客户的眼球？ - 企业微博，能为客户提供哪些价值？ - 如何维护老客户？ 2. Cost – 成本：你的成本，和客户的成本 - 关注客户愿意支付的成本 - 采取行动，控制成本 3. Convenience – 便利 ：客户采购方便吗？ - 分析你的销售渠道 - 整合你的供应链 - 线上和线下的服务 - 如何提高客户满意度 4. Communication – 沟通 ： - 双向沟通的重要性 - 微博礼仪 - 沟通的技巧 - 如何处理微博上的抱怨？ - “讲故事”的奥妙 5. 快点行动起来 - 如何制定微博营销计划 - 微博营销的PDCA循环 - 持续改善 6. 微博营销的注意事项 三、微信营销 1. 微信的特点和功能 2. 微信营销的六大利器 - 位置签名 - 二维码 - 开发平台 - 语音信息 - 漂流瓶 - 公众平台 3. 微信营销在本公司的现状和发展空间 - 公司使用微信进行营销的现状 - 竞争对手的成功实践 - 有哪些可以提升的空间？ 四． 微博与微信的不同之处 1. 微博 - 开发性平台 - 信息易被淹没 - 适合吸引新客户 2. 微信 - 私密性强 - 信息不易被淹没 - 更适合维护老客户 五． 新媒体运营的要素 1. 内容为王 2. 积极互动 3. 线上与线下的有机结合（O2O）