对于很多人来说，从陌生到熟悉是一道难以跨越的障碍，这其中，有漫长的心理困难需要去克服，社群运营也是如此，每天和无数个陌生人打交道，如何通过找到共同的“点”将这些人串联在一个平台上？文化传播的媒介到底应该是什么形态，资深的社交达人、运营产品官马彦威有自己的一套秘诀。

他在《再也不怕跟陌生人打交道》一书中细致入微地告诉大家，怎么去进行破冰之旅，在破冰之后又应该如何进一步跟“陌生人”产生更加长远的联系。他在《用户运营：布局策略+最新方法+实战技巧》告诉很多平台运营者如何真正地将运营盘活。

最喜欢的还是营销身份

现在来看，马彦威的身份似乎有点多。他是上海金见文化传播有限公司CEO； CMO社群架构与运营导师； 今日头条社群类目导师； 抖音深度实践者； 微信互联网营销专家； 《管理智慧》签约讲师； 老马识途社群公社联合创始人……但是如果你问他，最喜欢哪一个身份，他会非常肯定地告诉你，他喜欢成为一个“运营人”。

只因他天生擅长这一点，他喜欢在互联网世界中游刃有余。之所以能取得今天的成就，也是因为马彦威一直在琢磨着运营之道，这个“跟谁都聊得来”的人也是从一点点的总结中走过来的。把社交能力变成自己一项重要的生存能力，这需要多少次尝试与经验反思。

自在聊天竟然是本事

大部分人都不是自来熟体质，就算是性格外向，在与陌生人的聊天过程中，也经常会抓不到重点。而对于马彦威来说，社群沟通其实更像是一项技术活，他总是能够在跟你讲话的过程中非常迅速地抓住你讲话的重点，并且简单地做出猜想，你永远也不会觉得无聊，你所有释放出来的信息总是能够得到反馈。

这是他的厉害之处，以心理学知识为基础，从心理学的角度出发，帮助人们拓宽思路，告诉人们提升社交中的语言表达能力的关键，马彦威始终认为，想要做好社群营销，先把怎么跟别人聊天这项本事学会再说。

社群的工作的核心是呵护梦想

如果问社群到底是什么的话，马彦威有着自己的答案。他说，社群就是将一群有着共同梦想的人集聚起来，真正的裂变源自于价值观的认同和传递，价值观的显性特征就是产品，就这样，通过一个一个导师或者社群成群，从群主再到群成员，逐渐传递出去。

了解了这个过程，就会帮助很多运营社群的人豁然开朗。运营是术，价值观是道。只停留在术的层面，你很难做好社群。如果你再问马彦威“社群裂变有什么捷径吗？”他依然会告诉你“有，就是让你的社群成员或者用户成为你的媒介。”这是马彦威在社群运营一线留下最珍贵的经验。

还有什么比传递价值观更具有社群特征？马彦威的回答总是一针见血。

编：云轩文化/许傲娇  审：出书大师网/晴天