企业管理与业务流程再造之一：《流程的概念与流程图设计》  
1.什么是业务（管理）流程 ？  
1）流程图的设计与绘制  
2）流程图的结构  
3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号  
2.流程设计图的双向坐标  
1）图的横向为承担任务的部门和岗位。 
2）利用报事贴绘制流程草图的方法  
3）流程图的分级管理 
4）管理（业务）流程设计的意义  
3.职能式管理与流程式管理的区别  
1）职能式管理 
2）流程式管理  
4.我国企业流程上存在的普遍问题 

企业管理与业务流程再造之二：《流程再造（BPR）的产生背景》 
1.企业面临的挑战与机遇  
2.企业面临的巨大挑战主要来  
1）来自顾客的挑战
2）来自竞争的挑战  
3）来自变化的挑战
4）企业内部科层化的挑战 

企业管理与业务流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意义》
1.企业再造的概念  
2.流程再造-管理的第三次革命  
1）泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命  
2）全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命
3）流程再造-管理的第三次革命

企业管理与业务流程再造之四：《流程再造（BPR）的基本原则》  
企业流程再造的基本原则  
1.以顾客为导向  
2.以流程为中心  
3.坚持以人为本的团队式管理 

企业管理与业务流程再造之五：《价值链管理（VCM，Value Chain Management）》
1.实施价值链管理的意义 
2.业务流程是价值链管理的关键  
3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程 
4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程
5.营建再造环境  
1）建立危机感 
2）重新制订企业长期发展战略规划  
3）企业制订发展战略的主要研究课题  
6.制订发展战略的实质  
7.企业高级领导对流程再造的支持 

企业管理与业务流程再造之六：《现有流程的分析与诊断》  
1.关键流程的选择  
2.寻找关键流程的技术方法  
1）需求与准备程度分析图
2）绩效表现---重要性矩阵  
3.流程的诊断  
1）识别关键流程的关键点
2）流程关键点的分析;  
3）量化和度量现有的流程
4）和先进单位的流程相比 

企业管理与业务流程再造之七：《流程的再设计》  
1.流程的再设计  
1）如何消除流程的无用非增值活动
2）如何简化流程  
3）如何进行流程整合 
4）如何进行流程的自动化 
2.新流程的全新设计 
3.流程再造技术的应用  
1）时间的优化
2）有限资源的优化
3）成本的优化 

企业管理与业务流程再造之八：《企业再造》 
1.广义的企业再造的概念  
2.流程化管理的组织变革  
1）组织变革的核心  
2）如何根据流程来设定组织结构
3）如何激励和改善团队或个人的行为  
4）面向流程的组织行为  
3.造就一个有竞争力的企业组织  
1）对组织机构进行变动和调整
2）组织变革没有现成的“菜谱” 

企业管理与业务流程再造之九：《现代企业规范化管理体系 (SMS) 》 
1.企业规范化管理体系
2.流程再造的推动与实施  
3.建立良好的企业文化氛围
4.实施流程再造需要注意的问题