爱回收：当二手产品遇见互联网

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2014/01/22　|　陆嘉宁

【i天下网商注】二手产品是个好生意吗？也许只看县城中那些专做废品生意而发家的小商贩，你就知道答案了。而今，这样的机会开始在互联网上蔓延。互联网的一大特征是通过信息抹平地域的鸿沟，这让二手产品的回收也成为了一门好生意。2011年，复旦大学毕业生孙文俊和陈雪峰创建了一家通过互联网竞价回收的网站，这便有了爱回收网的模式。

文/天下网商陆嘉宁

如果你还保留着孩提时代的记忆，那么多半能回忆起那些在炎炎夏日午后走街串巷的小贩们，至今，他们用大喇叭播放的回收二手货的余音仍然袅袅回响在耳边。然而伴随着城市化，这些个体小摊贩的身影逐渐淡出人们的视野，只留下了回忆。

然而，走街串巷的回收商们少了，并不代表着需求消失了，恰恰相反，随着家电、数码产品日益变得快时尚化，越来越多的消费者家中，这些舍不得扔却又无从处理的二手产品成为一项负担。

事实证明，传统从未被抛弃，只是以另一种方式存在而已。成立于2011年的爱回收网，充分地挖掘了这种传统的需求，并通过将其迁移到互联网上，通过时尚和环保的定位赚足了人们的眼球。

爱回收，顾名思义，提倡用户将不需要的二手产品卖给爱回收网，用户获得了实惠，爱回收则设法将其变废为宝。

目前在爱回收网站上，二手产品仍主要锁定在手机等数码产品上。

爱回收网市场公关经理袁国佺介绍，这些回收来的电子产品去向主要分为以下几类：那些状态较好、能够继续使用的卖给回收商，最后流入二手市场并进入二三线城市甚至农村，提供给那些价格敏感的用户；那些不能再使用的产品，则交给一些具有环保资质的企业，将其中可用的金属材料提炼出来。

可不要小看了电子产品中的金属含量，袁国佺告诉记者，有数据显示，每吨线路板大约含有200克黄金，在每吨手机中则达到300克；那些有用的芯片和屏幕则进行拆分或重新使用。爱回收通过向用户收取一定的服务费，向回收商收取一定比例的服务佣金来进行盈利。

据环保组织披露的数据，每年中国产生230万吨电子垃圾，仅次于美国的300万吨，是世界第二大电子垃圾生产国，并且还以年均20%的速度增加。这一系列数字意味着，爱回收网具有广阔的市场空间，而《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》的正式实施，则保证了爱回收具备稳定的后端出货渠道。

竞价与报价并行

然而，在赶集网、淘宝跳蚤街和各种二手应用风行的大环境下，爱回收要获得大量优质的二手产品，即意味着要给用户提供足够具有吸引力的核心价值，袁国佺将其概括为：具有竞争力的价格和便利性。毕竟，跟跑到别人家中验货付款相比，坐在咖啡馆喝着咖啡等人上门收货是更多人的选择。

聚焦于这两点，爱回收网除了提供快递上门取货的服务之外，更是将重点放到了数码产品的定价方式上。

简单来说，爱回收目前有两套定价机制同时支持运作，即竞价机制优先、报价机制辅助的方式。

从前端看，消费者在爱回收网上按照型号输入一款待回收的手机，并填写相关信息后，爱回收会根据其信息进行性能、折旧、外观等全方位的测评，并给出一个基本的打分，几分钟后，页面上就会显示出各个回收商的报价。由于有许多回收商参与，价格往往参差不齐，而最高报价就成为爱回收生成订单的价格。提交订单之后，爱回收会派出自己的物流员上门取货，并将现金交付到消费者手中。

从后端的运作来看，这一系列流畅的过程依赖的是爱回收自己研发的一款APP来完成。爱回收会将用户要回收产品的基本信息实时推送到安装了该款APP的回收商那里，回收商在收到推送的信息后，可根据产品的基本情况作出判断，是否响应这一产品并向爱回收给出自己的报价，这一报价则会显示在爱回收网站上呈现给用户。

然而，实时竞价机制意味着只有热门产品才会受到追逐，也要求回收商时时刻刻处于在线并能够快速响应的状态，因此当面对那些回收商不愿回收的冷门机型，或在夜深人静，无回收商处于在线状态的时间段，爱回收就会启动自己的第二套定价机制——爱回收自己的报价机制来为用户的产品定出价格。

这就意味着，爱回收自身需要有一个较为精确，并随时根据市场行情而改变的灵活的定价方式。传统的方式往往是数据采集型，市场调研人员通过一刻不停的采集数据来修改定价，但在爱回收，数据分析驱动的因素更明显。爱回收更偏爱于根据产品的生命周期、市场占有率、转化率和不同地域的消费者对不同品牌的购买习惯和回收习惯等因素来分析销售情况，并作出调价的决策。

举例来说，按照企业匀加速发展的思路来看，倘若这个月的PV数量和转化率都有一定提升，而某一款产品的回收量却降低了，一个最可能的解释就是：爱回收对于该款产品的价格不再具有竞争力。此时，数据分析人员便会进行一系列市场调研，适当调高该款产品的价格，来提高热门机型的回收率。

成本与观念双难

跟大多数创业公司一样，爱回收也面临着各种各样的困境，例如人力和物流成本的高企、教育市场的难度。

按照其创始人孙文俊和陈雪峰的最初想法，爱回收的回收品类应该更具有综合性，将家电等产品也纳入回收范围，然而，由于家电的物流方式和数码产品完全不同，成本也要高得多，一番权衡之后只能不了了之。

在上海，目前爱回收坚持的仍然是自建的物流团队上门取货，由于一些热门产品，例如苹果和三星往往涉及仿冒问题，如何建立一个专业的评估队伍就成为其中的关键。

目前，爱回收的回收人员都经过严格的培训，培训内容包括市场上仿冒机型的辨别、进水或维修过机型的微小细节特征等各项内容。然而，在上海以外地区，由于物流外包给了顺丰，这种评估只能推迟到爱回收收到货品之后，时间成本和风险成本都大大提高。

对于爱回收来说，另一个花费大量精力的问题来自于国内整体文化环境，以及消费者环保意识不高。

大多数消费者并不具备将电子产品作价处理的意识，且由于手机中存有大量信息和资料，很多人或出于怀旧，或担心资料外泄而不愿意将其交给回收商，教育市场的成本仍然较高。

（本文原载于《天下网商》2012年十一月刊，所有转载请注明来源并附上链接）

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