【课程大纲】 沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿 一、认识自己，认知沟通 1、 沟通能力状况，沟通行为风格特点 2、 沟通的含义，沟通的重要性 3、 情感+利益=沟通 二、 换位思考，做个好听众 1、 沟通的基础不是说服，而是倾听 2、 学会倾听的6个原则 3、 听出话外音的3个方法 4、 依情随境的2个标准 三、 言之有物，言之有果 1、 沟通的4个技巧 2、 说事不说人的3个底线 3、 多建议少主张的4个沟通标准 4、 说话看情形，避免歧义的6个注意 5、 案例分析 四、 沟通冲突处理 1、为何会发生团队冲突 2、团队冲突处理的5种模式 3、团队冲突处理方法的选择技巧 4、部门间沟通的技巧 5、案例分析