理 好 心 情 一个人,一间门店,一家企业做的好不好,有没有士气,就是看这里面的气氛好不好,互相形成的影响力是什么样的.理好心情这样一趟课就是从内因开始疏导,让自己心安静下来(知止而后能定,定而后能安,安而后能静,静而后能虑,虑而后能得).要想得(收获)就需要员工理好心情. 分四个章节: 一：情商的概念 1.1、情商定义. 1.2、情商内涵 1.3、情商的四个环节 明晰：人的成功重要因素在于自己的控制自身情绪，控制大众情绪的本事。 二：几种不良情绪的缓解办法： 2.1、如何平复紧张 2.2、如何减轻焦虑 2.3、如何缓和悲伤 2.4、如何抑制愤怒 2.5、如何应对挫折 明晰：遇到思想情绪不畅是正常，不能化解是危害 三：好情绪的几种处方 上面是我们遇到坏情绪的时候的办法： 下面我们预防坏情绪的几种方法： 3.1、了解自己 3.2、情感自查 3.3、坚定果敢 3.4、具备独立性 3.5、自我实现 3.6、同理心 3.7、人际关系 3.8、乐群利他 3.9、现实验证 3.10、灵活性 3.11、解决问题 3.12、抗压能力 3.13、快乐心境 明晰：防患于未然，做思想上、情绪上的先行预防，遇到事情不会觉得唐突。 四：察言观色好相处 第二章节和第三章节都是讲的如何对自己情绪了解与防范，然而社会中除了自己更多的是与他人的交流，为此本章节提出察言观色篇章。 察言观色主要是一看（表情、手、眼神）二听（说话）三要求（知己知彼） 明晰：做服务工作成败在于你对客户内心世界的把控，了解的准，帮到点子上。