管理在于沟通 这一课题一出来，我们的员工就说了，我们不是管理，这个课题适合我们吗？这样的题目就像“销售”的课题一样，不是门店不是销售部我们难道就没有销售吗，为此王老师认为公司内的员工既可以是他人、组织管理，也可以是自我管理，在自我管理的途中，最重要的环节就是沟通。 沟通的四个特点：1、行为的主动性，沟通一定要主动，被动就失去有利时机。2、对象的多样性，沟通不会是固定一人的。3、过程的互动性，双方一定要互相交流，才能达到双方能通过的结果。4目的的双重性，沟通达到的效果一定是双方兼顾的。沟通的三要素是（环境、气氛、情绪）。知己知彼，理解才好沟通，相容才能沟通。 面对8种人沟通的特点：与上级沟通的方法，与平级沟通的技巧，与下级沟通的技巧，与家人朋友沟通技巧，与客户沟通技巧，与意见相左的人沟通技巧，与陌生人沟通技巧，与自己沟通技巧。 与上级沟通的方法：重在尊重，多表现，少争论；多补台，不拆台；多给选择，少提问答。 与平级沟通的方法：与平级沟通的技巧“赢得同级的支持 ，帮助成为习惯，心中常存感恩之心，欣赏产生好感” 与下级沟通的方法：帮助要有效，荣誉效果好，情感要用心，目标要贴近，榜样要一致，物质要实在。对下级重在关心。 家和万事兴，怎样与家人沟通呢？对父母尊重，对爱人相敬，对孩子引导增强信心。有了家的安宁才会有事业的安宁，为此家的沟通是普通而又很关键。 与客户的沟通，和气生财，重在服务“看到人在动就是看到钱在动，顾客钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的”，还要兴趣广泛，与客户产生同志关系，志同道合，兴趣相同，才能利益相通。 与陌生人的沟通：有成功者的风范树立自信。先介绍自己，给对方一个接受机会。全神贯注的听，聚精会神的讲，仔仔细细的看，问有关他的问题。 对自己沟通，在于修养，在于上进。知己知彼，百战不殆。四种身份的理解（自己当自己，自己当别人，别人当别人，别人当自己。） 沟通是一种学问，更是情商的体现，沟通就是让自己的思想别人能接受，所以需要与对方思想的相通，情通才能理达。