————2011-5-27

帮助客户和朋友进行企业员工的成长是我的追求和目标，在培训实践之路上我也苦苦的探索和追求着。培训本质不是卖弄自己，不是来虚的，不是过于理论的。一定要结合企业的实际设置课程并负责实施。通过对一客户主管的6小时管理沟通的培训，总结如下。

1，在课程培训前，按照培训的工作流程负责实施，前期和公司的高层领导进行沟通，并设置问卷需求调研。这也是我进行培训师学习后第一次真正的进行这项流程的开展。目的是培训前一定要了解学员的管理现状和存在的问题及对培训的想法。由于这工作开展比较专业，受到到该公司相关管理者得尊重和认可。

2，在以前进行培训的基础上，其实我也一直在思考这样的问题，培训不是走秀，必须要真正的能帮助学员。所以本次的课程时间第一次进行了扩展，课时为一天，并逐步展开来讲。特别是如何把培训和学员的管理工作紧紧的结合起来。本次在课程结束时也布置了自我提升的练习作业，核心是主管对自己部门管理的诊断，并主动和上，下级进行一次沟通。亮点是与该公司配合并要求学员必须完成培训的作业。这也是我进行培训的思考和创新。当坚持这一做法。也是检验培训效果的一种方法，因为培训的目的就是为了在管理中的实践，如何没有实践，培训的效果几乎为零。

3，改变了以前单独讲沟通技巧而且讲的又不深的做法，从管理的背景，主管的角色定位讲起，沟通不是一种单纯的技巧，是一种态度。整个课程其实贯穿了一种管理沟通的基本理念，尊重对方，换位思考。多次强调主管要有系统思考，结构化得思维模型，通过管理现象看本质。要善于发现下属的优势等。这也是能够从理念上帮助学员改变的地方。否则单纯的强调技巧是不会有真正的触动和改善的。

4，课程进行的互动和提问也比以前的多。如问学员你说是还是不是，在PPT上打出问题并一个个的回答，而且学员在回答的时候给予白板上写下来，这其实也是对学员的一种尊重，他内心一定很高兴的。在MBA的学习过程中，老师其实也是采用这个方法，特别是组织行为学老师和讲国学的老师，这对我的启发很大。

5，第一次真正的使用案例小组讨论学习，感觉效果还不错，以后要多用，这本质上也是MBA的案例教学法，由案例导出理论。今后在课件制作上课先讲案例再讲理论。

6，第一次在内训使用组建团队建设的方法，还是有效果，本质是为了破冰，另外因为本次是讲沟通。那么在团队的组建过程中也是一次沟通的过程，为什么选他当队长？并且在接下来的课程中可以把团队组建做一个现场的案例来教学。

7，本次课程更多的融入了自己管理的实践和思考，我认为要帮助学员，就要更多的把管理理论和自己的管理实践结合来讲并形成系统化得思考，这样才真正的能感动学员。以后要多应用。如本次讲了自己的案例主要有《年会报告的摘选》、《处理下属事前没有沟通带来的人际严重冲突》、《与财务部门经理沟通》。

8，针对企业内训，通过几次的培训，基本存在同样的问题。作为企业只能利用业余时间来开展培训。但对于生产企业来讲，难以召集所有的主管一起来学习。这次第二晚上课学员比第一次少很多，大家有的去忙工作去了，有的可能以为课程讲的不好就不来了，这都是原因，而且对培训师是一个考量。