“管理的艺术”、“服务的艺术”、“提问的艺术”、“培训的艺术”……不知从何时开始，各种各样的带艺术的字眼出现在培训书籍和教材里，搞得我差点误以为培训界已经成了一个艺术家的殿堂。 在这里，我希望能有机会分享一下我的个人心得——培训，最好少谈点“艺术层面”的感觉，多谈点科学层面的步骤。谈太多的艺术，对培训来说是一种毒药。 首先，所谓艺术，本来就是一个见仁见智的问题。比如说毕加索的抽象画，有的人看起来觉得是无上的珍品，但在我这样毫无美术细胞的人眼中，感觉还不如我外甥女的涂鸦。我也知道是自己修养不够，但同时也知道像我这样不懂欣赏的大有人在。要理解这样的艺术，是需要感悟的。如果单靠培训，想让我这样的人打心里真正觉得抽象画多么美妙，我认为不是一个容易的事。同样，在对学员进行培训——比如说管理培训——要把他们培训到能感悟“管理艺术”的层次，我觉得这已经超出了培训的功能。 其次，所谓艺术，就需要很多时间的学习、培养和感悟，很多的时间！我从来没有听说过有任何人经过了几次培训就成为了小提琴艺术家。在艺术上的修炼，每一次训练的单次效果都是很难察觉的，它必须经过一个漫长的由量变到质变的过程，才能产生井喷。而企业中，引进培训的HR或甚至是老总，关心的必然是培训之后的行为改变和绩效改善。如果没有看到效果，那我敢肯定客户们不会给你去积累“由量变到质变”的过程。 这一点我在TTT和PTT培训中也不断的强调，成人教育的关注点是立即可得的行为改变，而不仅仅是所谓的知识积累。 所以，我们在培训中应该更多的强调科学，强调步骤，强调规定动作。“把铁片放入稀硫酸中，会产生氢气”就是一种科学，不需要你有什么感受和领悟，不太过要求你的“慧根”，只要你执行了“把铁片放入稀硫酸中”这个规定动作，就会得到“产生氢气”这个结果。这对行为的改变是迅速而直接的，培训效果也应当如此——每个人都能通过科学的培训，成为可用之才。而如果我们的培训已经到了只能靠学员的超强领悟，独特慧根，甚至绝顶聪明才能达到效果这一步，那这样的“艺术培训”其实已经没有多大的必要——真正有超强领悟，独特慧根，绝顶聪明的学员，不用培训我看也差不到哪里去。 当然，我这里并不是提倡只重视“术”的层面而忽视“道”的层面——学员朋友应该都知道我是个很强调“道大于术”的人——只是我们除了要知道“以道御术”，也更要学会“以术载道”。在规定动作之下去呈现规律规则，这样的培训，才是完美的。