看到刘百功老师的博客,也使我想起了去年的山东电力轮训。 记得那是发生在莱芜供电公司《优质服务技能提升训练营》的第二天中午，当时我和助理提前30分钟赶到培训教室，发现学员来得都特别早，已来了十几个人，可都站在门口，门关着，我随口说了声“门还没开啊”他们无奈地回答“班长还没来”，我抱着试试的心态摇了下门把，门没锁，打开了！所有的人都“哗”了一声，像是感叹、后悔、抱怨。 门没锁，他们却都站在门口，到底是什么限制了他们？ 我想答案很简单，是经验主义和从众心理。 导师到现场的人，一看门关着，马上联想：开门都是最早来的，现在没看到他，门又关着，那肯定是他锁了门，人还没来，我只能等着了，所以试都没试，这就是经验作崇，所以有人说经验是一把双刃剑，可以成了我们也可以毁了我们。 而后面的人，看到前面的都站门口，也非常聪明，知道发生什么事情了，于是一个跟着一个站着，这就是从众心理。好比过马路时，很多人看到前面的人闯红灯，也跟着闯，所以我们可以知道为什么在公众场所，只要前面三个人排队，后面的就会跟着排队，如果前面三个人不排队，那后来的队伍也会很混乱，这就是典型的从众心理在作祟。