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张玉:三步走,培养企业内部合格培训师
2016-01-20 9520

  第一、内部讲师综合素质的培养。企业讲师最重要的职责是促进企业的学习,因此必须具备以下条件:相关领域丰富的专业知识和技能、开放的沟通心态、较强的表达能力、良好的职业道德和职业素养、对培训工作的热情。这些必备的素质有的可以通过培训、系统学习和实践获得,有的则需要很长时间的培养才能形成,如果认为只要某些员工具有专业经验或特长,就让他去兼职做培训,效果自然不佳。

  另外,TTT短短的几天课堂培训,能够传授给学员的,只是一些培训的基本理念、必备知识、专业技巧以及培训过程中的注意事项,但培训结束之后,学员行为的改变、技能的提升却有赖于以下几点:学员是否承诺改变并真的付诸实践;企业是否提供足够的实践机会;企业的培训管理者是否对内部讲师的实践给予跟进和辅导,并及时提供反馈和进一步的帮助。

  第二、缺乏必要的激励措施。内部讲师往往是企业的精英,本身的工作任务也非常繁忙,处理好本质工作与讲师工作之间的平衡关系非常重要。额外的付出要有合理的回报,企业必须要有好的制度来激励与保障内部讲师的工作,认可他的价值,激发积极性,使之真正扮演好这个本职工作之外的角色。

  这些问题并不是一次培训或者简单的激励所能解决,而是需要有一系列的措施来进行系统管理。

  第一、明确究竟谁适合充当内部培训师的角色。这是人力资源部首先需要清楚的问题。要找出正确的答案,人力资源部可以在公司内部发一则招聘内部讲师的信息,并对报名者和已有的内部培训师的基本情况做初步的评估。通过同他们的直接主管沟通、向参加过他们主讲课程的员工调查、访谈他们的同事、与他们本人沟通等方式,详细掌握他们的专业知识和专业技能、培训工作潜力和工作意愿等方面的情况,初步确定培训师的候选人。

  第二、选择个性化的TTT培训课程。内部讲师的候选人必须参加TTT培训,但是在培训之前,人力资源部门要与TTT的培训师进行充分沟通,要求讲师根据学员的状况、公司的期望和时间的长短,设计具有针对性的课程内容。

  TTT培训分三天进行,人力资源部要根据培训的进程,督促学员掌握每天所要掌握的内容并在训后及时安排实践,加强培训的效果。TTT培训的第一天主要是帮助学员获得培训的基本理念和思路,包括培训的意义、成人学习原理、学习类型分析、培训员角色定位等内容。第二天主要帮助学员掌握一些有效的培训方法和技巧,比如培训目标的制订、教案的编写、培训方法的选择、培训互动技巧、培训员演讲技巧等。第三天主要是学员演练。在培训开始前两周,人力资源部就要给每个学员布置一项任务:每人准备5-10分钟的课程展示。在第三天的演练过程中,就让学员轮流上台,展示他们作为培训讲师的风采。每个学员展示完毕,要及时组织集体点评,让学员结合前两天所学到的知识和技巧,指出展示者的优点和需改进之处,培训师逐个进行归纳和总结,并提出改善建议。这个过程,人力资源部要自始至终参与,对学员的表现和关键行为点做仔细的观察和记录。同时,对学员的展示过程进行全程录像,培训结束之后,每个学员都能够通过录像看到真实的自我,从仪态、声音、身体语言、内容的逻辑性、演讲感染力等各方面发现自己的不足。

  培训结束之后,人力资源部要让学员填写“课后行动计划”,内容包括:此次培训的最大收获、自己在培训方面的欠缺之处、个人提高培训技巧及能力方面的行动计划、实施步骤等等。此表由其直接主管签名,交人力资源部备案,由人力资源部与其直接主管共同跟进。

  第三、TTT培训之后的跟进。要培养出真正对企业有价值的培训讲师培训结束之后的工作更加重要。人力资源部要做好以下几点:一、在每个部门或核心岗位选拔出一至二名重点培养对象;二、为他们提供足够的培训及实践机会;三、参与到他们的行动计划中,及时提供反馈;四、建立内部培训师的评估和晋级制度,优胜劣汰;五、以补贴或奖金的方式给予内部讲师价值认可。

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