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康路晨:明确项目边界
2016-01-20 48390
软件项目实施的核心是明确项目边界。理由很简单,很多项目都在验收的时候产生需求泛滥的情况,导致验收延期,实施方压力继续增大,很多项目团队心理都崩溃了。所以,在项目实施过程中明确项目边界很重要。
好的,我知道了,我要去明确项目边界。我开始找相关人员去谈这个事情了。而实际过程中真的是你说什么客户就认可你什么吗?答案是否定的。会不会出现客户会认为你很狡猾,你在耍手段,对你反感呢?(这种情况的发生)这又是为什么呢?当然我们也很委屈,不是你说的要明确项目边界吗?
原因很简单:很多公司都是售前过度承诺,啥都有,合同写的超强版功能,又大又全。所以,项目团队进场就明确项目边界,业主就想,这是骗子公司嘛?统统拒绝!而且有的更是要一条条对合同,这回就彻底玩完了。(这种事情在我所见到的也确实发生过)
这时候你又要说了,这是市场部干的狗屁事情,害的我们如此辛苦。但是,你知道市场部的压力有多大吗?外面的竞争有多激烈吗?别的公司都吹的天花乱坠了,我们老老实实的不做修饰的介绍自身软件的情况,很有可能就把我们pass了。
那现在该怎么做呢?明知道要明确项目边界,又不知道该如何说服客户。
有的人认为,那就增加资源。项目的实施,真的是我们团队多么豪华,规模多么庞大就能搞定项目,搞定客户,搞定客户吗?豪华,规模这是项目成功的本质吗?即使成功,公司允许你这样滥用资源吗?
秋叶前辈提出了一个观念:要学会降低客户期望值,要借力打力,或者让客户知难而退。
有过项目经验的人都知道,项目都是客户方协调,我方引导,团结支持我们的人,对反对我们的人要借支持的我们的客户的力量去推动。这就是借力打力。我们也可以事先申明,如果实现或者修改这个功能,会造成什么影响,而这个影响对你(客户本人)是息息相关的。谁都怕风险,一听风险,说的确实是那么回事,好的,那就走另外一条路吧,这个时候,你机会来了,你引导他走向了你的轨道。这就是知难而退。
大家看到这里,可能高兴了,哦,这样就行了啊。准备使用这些方法了。
接着,问题马上来了。客户知道有风险,就是不听,就是要这样弄。这是什么问题呢?为什么这个客户就是不怕死呢?有的人认为,那就让客户死,等他知道了就不敢再挑战你的权威了。但是事实果真如此吗?可能是,也可能不是呢?客户很牛比,嘴巴一张说是你软件的问题,不稳定,要继续扩展,这回完了,继续做,越做越复杂,最后还被客户骂的死去活来。
其实,客户不认可,我个人认为是我们还没有建立客户对我们的信任。客户的要求,我们可以这样做:先拖着。有的人说,不行啊,不能拖啊,客户天天催。这个拖不是让你拖着啥都不做。而是你在其他方面出成果,向他汇报。建立了认可之后,有了成果之后再提之前的问题,成功几率会大很多。
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