1、沟通计划编制；2、信息分发；3、绩效报告；4、项目干系人管理
1、沟通计划编制
输入
工具与技术
输出
①组织过程资产
②项目章程
③项目管理计划
④项目范围说明书）
①项目干系人分析
②沟通需求分析
③沟通技术
1、 沟通管理计划
2、信息分发。
输入
工具与技术
输出
①工作绩效信息
②沟通管理计划
1、沟通技术（正式沟通、非正式沟通）
2、信息收集和检索系统
3、信息分发方法
4、取得的经验教训
①更新的项目管理计划
②组织过程资产
3、绩效报告（状态、进展报告）、
输入
工具与技术
输出
①工作绩效信息
②项目管理计划
③预测
④已批准的变更请求
⑤可交付物
①信息表示工具
②绩效信息收集和编辑
③状态评审会议
①绩效报告
②预测
③需求变更
④更新的项目管理计划
⑤建议的纠正措施
⑥组织过程资产
4、项目干系人管理
输入
工具与技术
输出
①项目管理计划
②沟通管理计划
③组织过程资产
1、沟通方法
2、问题日志
①问题解决
②更新的项目沟通管理计划
③组织过程资产
团队内沟通
　1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
把握项目沟通基本原则
1、沟通内外有别  2、非正式沟通有利于关系融洽  3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则（和对方沟通；
和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）
冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）
冲突的管理与防范（1、 亲自解决争端； 2、 鼓励坦率的情感表达； 3、 确立准则、职务示范和劝导；4、 利用冲突的意识； 5． 抑制和控制潜在冲突 ）