据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%； 2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高； 其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。 本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。 课程提纲： 序号 模 块 培训内容 一 认识沟通的重要性 一、沟通比我们想象的重要 1、管理就是沟通 2、开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享） 二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性 三、沟通的原则 1、达成共识 2、互动高效 3、沟通方式比沟通内容更重要 四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式 五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应 二 哪些原因导致沟通障碍 一、中国特有的“三”的思维启发 二、沟通有哪些障碍 1、情绪 2、观念 3、经验 4、方式 5、信息不对称 6、沟通技能 三 有效沟通技能训练 一、学会聆听 1、听的目的 2、倾听不良的原因 3、听的方法 4、听的三个层次 5、听的三个法宝 二、沟通中的有效表达 1、多问少说 2、表达的目的 3、常用方法 4、借助工具 三、沟通互动技巧训练 1、微笑是沟通中最具魅力的武器 2、保持什么样的目光？ 3、运用肢体语言 4、保持恰当的沟通距离 四 学会跟不同性格的人沟通 一、选择对方喜欢的沟通方式 1、视觉型人喜欢的沟通方式 2、触觉型人喜欢的沟通方式 3、听觉型人喜欢的沟通方式 二、从语言模式上选择 1、P模式 2、A模式 3、C模式 三、从性格特点上选择 1、控制型 2、表现型 3、规则型 4、爱心型 四、从沟通渠道上选择 1、面对面 2、电话 3、邮件 4、短信 5、会议 6、文件 7、广告 五 沟通在管理中的实践应用 一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级） 二、跟上司相处的沟通艺术 1、努力做到"出力不出位" 2、尊重而不吹捧领导 3、节制欲望 4、请示而不依赖 5、服从而不盲从 6、提建议的具体方法 三、跟下属沟通的实用技巧 1、如何有效发布指令 2、运用激励与授权 3、如何艺术地批评下属 4、如何恰当处理下属的抱怨 5、与下属沟通解决棘手问题 四、平级之间沟通的实用技巧 1、多赢与开放心态 2、换位思考的原则 3、善于化解平级间的矛盾 4、接受、重视与赞美） 五、跟客户沟通的实用技巧 1、处理顾客异议的原则与技巧 2、处理客户抱怨的具体步骤 六 课程问与答 1、解决实际遇到的问题 2、分享成功的管理经验 计划用时：10分钟