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财经作家:合伙人与股权设计专家、财税管控专家
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王美江:物流行业标准化管理探析
2016-01-20 57083
物流公司标准管理浅谈 一、工作思路: ㈠、 建立优秀的基础管理: 经营管理理念、制度和规范、流程/单证/方案、岗位与技能、目标/考核/激烈、培训、信息化与企业文化。 1、经营管理理念:客户观念、市场营销观念、关系营销时代等。 4PS----4CS----4RS的转变:是从以质量取胜到客服为中心升级到现在的关系营销时代,关系营销在物流行业要重视客户、承运商、政府(工商、税务、交通运输部等)及其公司内部有效良好的沟通,关系维护。 2、制度和规范:公司制度与规定,部门制度与规定,必需覆盖所有的业务范畴,必需及时动态的补充与修正。包括奖罚制度。 3、流程/单证/方案:做事在执行过程中是靠流程在指引,靠单证与表格在传递,工作中的单证(对内与对外)及其在单证上复核、审批等是对执行的关键点进行监控。流程/单证/方案,必需集合公司物流系统,财务系统才能真正实现公司的信息化。 方案主要是业务拓展方案、融投资方案,项目运作方案等。 4、岗位与技能:每个部门做什么,每个人做什么,以岗位职责说明书定义下来,并找到相应技能的人做相应的岗位。 5、目标/考核/激烈:公司定战略,定目标,对目标进行分解,然后对相应部门或个人进行考核。考核一般公司都是运用财务部的预算与人力资源部BSC(平衡计分卡)中KPI\CPI进行考核,对每个岗位施行岗位责任制,进行关键指标考核,可以提高员工积极性。激烈方案在大兴是两种:一种是销售类,另一种是资源类。销售类考核营销部及其业务员与营业部,主要指标是硬性数据,如营业额、利润、货款回收率等,这类绩效工资占比约为70%左右;而资源类激烈主要是针对资源平台,如财务部、行政、人力、客服、操作、车队等部门,主要是依据相应岗位的关键职责进行考核激烈,这类绩效工资占比约为20%左右。 6、培训:对公司制度、流程、系统、考核方案、安全生产等进行全方位培训,让基础管理深入人心,自律去遵守公司的相关制度、流程标准等。培训对员工是一种福利,对公司来说是回报率最高的投资。 7、信息化与企业文化:现在物流或供应链公司提倡四流合一,物流、商流、资金流、信息流四流的合一。这要求公司要有完善的ERP系统,能把业务系统个OA系统与财务系统真正集成。这样公司在内部沟通、外部运作上效率会大大加强。 一般专线物流是从始发、到达或进港、出港来在系统上分大类的,每一类从订单处理、车辆配置、车辆调度、交接等在系统上都要有相应的处理与回应。 企业文化:是公司自我认知的过程,包括企业对社会的责任感,即企业使命;包括企业人情自我的优劣势后的目标,即共同愿景;还包括公司的价值管,用人理念等。企业文化做好了来提高员工、组织的凝聚力。 上述七大基础管理做扎实了,做优秀了,就能形成良好的学习型组织,团队、组织的素质会大大提高。其实通俗点说,包括规章制度、信息系统、企业文化、经营理念与人的三项管理,即一做什么,是靠岗位与技能来体现;二怎么做,是靠流程/单证/方案来指引与关键控制;三是做的怎么样,是靠目标/考核/激烈来最终评价、评估效果的。而培训是为了这些基础管理能真正执行,循环开展的工作。 ㈡、 建立授权、层级管理体系: 每个人的优势都是有限的,老板也不列外。建立授权体系,可以针对部门负责人,下放适当权限,权限内的事部门间或只能部门间可以自行解决,权限外的事一般是重大事件、异常事件等必需经副总、总经理或老板签批拍板后方能执行。这样在老板那的事都是重大的事件、异常事件,而日常事务可在日报、周报、月报中进行呈报,开会可以知晓,这样基本的全盘概念老板或公司负责人就全局知晓了。 层级管理体系:针对岗位逐级向上汇报工作状况,包括日报、周报、月报、年报等。这样形成整个公司信息、沟通及时、顺畅。 ㈢、 建立内部监控体系: 物流在日常托运过程中会发生货差货损等情况,主要原因是交接或在操作层面未按标准流程、制度、方案去执行,及时培训了光靠自律执行是永远不够的。还必需建立监控体系,大兴在监控上建立“质量检查小组”由各部门一名主管兼任小组成员,定期不定期对营业部、操作部等进行质量检查,检查后进行档案评分记录,可作为考核依据。 二、 部门管理: 总经办、财务部、行政部、人力资源部、操作中心、车队、客服、营销部等部门。 公司管理从大的方面分为三方面,一财务,二行政,三业务。 1、财务部的管理: 资金、单证、往来、存货管理为重心。 ① 资金管理:营业款与应收账款的资金及时、安全回笼,营业部执行备用金管理,收支两条线分开,由财务统一对资金进行管理、调度。 ② 单证与系统管理:单证包括托运单、收据、托运合同等,单证的领取、核销、异常报备需要进行专人管理。托运单实行机打,与系统数据保持一致,只要在单证上卡死了,资金管理才能完整、安全的进行。 ③ 往来:各营业部之间的始发、到达一定要做到非常准确,这样资金的相关责任部门才能明晰。对外的应收账款、应付账款,及时清理,保证单证完备性,及时进行应收账款的催收。应收账款管理应从源头开发客户抓起,营业员对客户进行资信调查,经财务审批后确认信用额度与信用期限,在执行过程中,合同、对账、发票等各个过程需要公司盖章确认,在期限内及时催收。 ④ 存货:只有了解各营业部、操作中心的实际存货,才能知晓资金与往来。仓管每日盘点,每月清仓,准确记录。如果有大型仓储的业务时,对仓库的存货要进行进销存的标准管理。 2、行政管理:包括行政、人力等部门管理。 及时对公司的异常运作进行行政处理,对外工商有效沟通。对人才的需求及时满足,确保人才的符合率、流失率,以稳定公司管理团队。进行薪酬优化激烈与绩效考核,提高员工积极性。 3、业务管理: 包括营业部、营销部、操作中心、车队、客服的管理。 运作上按标准流程进行监控管理,业务上进行宣传、开发拓展、大力培训以确保货源的充足、发展。建立客户档案、承运商档案,大客户进行项目管理。 交接管理:司机、仓管、客户、承运商等之间进行交接时必需点数签字确认,以明确责任。 客服:信息跟踪与理赔,做到信息及时跟新,跟客户或合作者良好沟通。 车队:车辆的配载、调度、耗用须有相应的单证记录作为凭据。物流企业最大的成本与费用就是车辆费用与运输成本。车辆的油耗在大兴施行的是油卡充值加油,GPS查询路线,每辆车进行评估定额百公里油耗标准。这样可以很有效的对油耗进行控制,车辆进行定边定人,车辆维修、轮胎等进行定期护理。但是每一个耗用都得有相关单证层级签批作为档案凭据。 专线进行线路优化,线路上的每个营业部到达、停留、出发时间进行标准定制管理。 4、内部、外部及时、良好沟通。(周列会、月列会,专项会议,对客户、承运商、政府适时拜访。 三、 物流发展趋势----供应链 作为物流服务,基本是为供、需,买、卖,双方提供配送服务,一般是供应商或制造商向经销商或零售商之间进行配送。物流服务讲求妥投率、客户响应度、急单响应度。即在准确的时间,准确的地点,以合理的成本,以适当的方式将托运物交接给适当的人。 很多物流公司、贸易公司相继转型为供应链公司,主要是现代商业模式是价值链延伸发展,成为一体化解决方案专家,提供一站式服务。这样在物流、商流、资金流、信息流上才能真正合一。才能在服务上提供更多的附加延伸服务,才能为客户在整体解决上节约整体成本。 发展供应链靠人才与资金,专业的行业人才,充足的资金或良好的资金、资本运作。
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