通过培训，使学员明确服务是为客户创造价值的，提供服务者能否将价值贯穿于每日与客户的接触中，将成为服务成败的关键。 课程大纲： 一 礼仪的基本要素 二 礼仪的国际原则 三 服务礼仪要素 四 服务心态与敬人三要素 五 电话礼仪与服务意识 六 服务人员职业形象 七 商务接待礼仪规范 八 客户交往与沟通技巧 九 主动的倾听与交往艺术 十 办公与会务礼仪 十一 仪容仪态礼仪 十二 肢体语言艺术 十三 服饰礼仪 十四 餐饮礼仪 经典案例分析 角色互动游戏 培训课程提示： 1 培训课时：1 天（8课时） 2 培训方法：PPT讲解提问、经典案例演示分析、人人参与角色互动游戏等 3 培训演示：投影仪 扩音器 学员席卡 理想效果会场 4 培训人数：20---30人