【课程背景】 质量问题对于发展中的企业怎样强调也是不过分的，质量管理也成为很多企业发展中需要常常考虑的战略或战术问题，采用了很多方法，通过了很多标准，但实际效果去大相径庭，这应该引起我们的思考。本课程通过质量管理的基本知识回顾，重点就质量管理中的最活跃的因素——管理人员的全面素养展开论述，相信能为有意提高质量管理的学员提高有益的帮助和指导。 【课程大纲】 第一单元：现实篇：质量管理现状 一、质量管理自身的质量管理 质量无法承受之重 形式主义的人文之痛 事物、产品管理阶段 人员易招难定 鸡肋瓶颈 职能延伸的困境 形散神不聚 二、质量管理需要转变 位置的作用：质量管理需要的视野 时机的选择：成为企业管理升级的尖兵 人员的使用：形与神的问题 由改进到改变到卓越的迈进 以德为本与得与失 工具、体系的作用与应用的时机 第二单元：关键篇：只有抓住关键，才能解决问题 抓住关键，提升质量管理水平 领导、组织人员、体系管理是质量管理的灵魂 质量管理的方向问题 抓住质量中的活跃因素 质量问题与企业问题的次序解决 从经验管理到科学管理的必然 利益关系的调整 建立质量责任体系，建立事故、问题追究机制 抓住三要素做好基础工作 教育与质量文化、意识的提升 第三单元、借鉴篇：了解历史，才能把握现实 质量管理的发展路径 质量管理的历史的循环 从事后控制到顾客满意战略 质量管理中物的因素的变迁 质量管理中人的因素的变迁 质量管理中物与人的结合与边缘化 企业质量管理发展的一般路径： a)先失:确定管理职责关系并实施； b)战略和组织上的准备； c)自助、助他及天助； d)坚持与摆正位置； e)组织、人员上的调整； f)管理体系上的实施； g)改变别人先改自身，基础工作中的寂寞旅程； h)管理地位是争取来的； i)经验和教训的分享； j)质量意识的有意、无意的建立； k)记住：质量管理中需要的助人、助企的大志向； l)完成质量管理的一个循环、再下一个循环； 第四单元：实务篇：角色扮演与实务 一、质量管理工作的几种角色 执法者的质量管理： 坚持质量第一、预防不合格的发生是第一要务： a)小的问题要处理，防止再发生； b)执法的时机与宽猛相济； c)主观上克服职权与职位的矛盾； d)没有足够职权中中道的学问； e)位置得当、守正防危； f)积恶不改的处理。 小问题的处理角色 企业里每天发生的基本都是小问题，对这些问题的处理需要大智慧： a)不敬业的影响； b)水至清则无鱼； c)防“人”之心不可无； d)谨慎不妄动与等待时机； e)孤立无大作为； f)适可而止、审时度势。 矛盾漩涡中的角色 质量管理与其他部门、人员之间存在着很多很难化解的矛盾 事情出现前就要致力于化解矛盾： a)纠缠与争执的事情； b)激流勇退的决心； c)夫惟不争，故天下莫能与之争； d)改正错误勇于回头； e)明快无私的处理； 4、质量管理升级中的角色 企业推行质量管理的升级会遭遇各种配合乃至阻力： a)改进质量是大势所趋； b)抓住时机，做好充分准备； c)计划的必要性，不可恃强而躁动； d)建立规范预防机制； e)误解等严峻考验； f)执行力与善言忠告； g)坚决彻底的实施不要功亏一篑； h)提升质量的目标一定要达到。 二、具体工作流程、职能管理、应用工具方面 如何运用QC手法提升产质量量 现场质量控制实务 质量管理中的标准化实务 质量管理中的文件化及知识管理 第五单元：修炼提高篇：人员是质量管理的灵魂 管理人员的修炼 管理人员的必备素质 学历、经验和心态如何平衡 需要的走动管理 管理人员面对的双重压力：来自于老板和员工 管理人员的智、信、仁、勇、严 部属的培养和教育 问题管理 提高管理素质和水平的途径 第六单元：提高篇：只有不断的改善才能立于不败之地 质量管理的升级路径 日常质量管理的初步规范 人的行为思想的规范 质量管理职能的规范 信息的规范 质量成本的分析、评估 顾客满意战略的逐步实施 第七单元：方案篇：质量战略提升的评价方法 诊断企业质量战略实施效果的管理方案 要求组织永远追求卓越 重过程管理 看绩效结果 力求关键过程设置关键考核指标 采用改进工具追求发展