一. 课程背景：

随着马云2016年底提出来新零售，线上互联网进入下半场完全红海，2017年线上线下（O2O）表现更加乏力进入OAO（线上线下融合）时代，获取新客的成本进一步加大，新零售要求更多的精力放在链接服务老客户，增加客户体验身上。如何通过移动互联网微信建立和客户之间的链接，如何建立具有共同愿景对我们品牌产生信任的OAO组织级社群，是零售实体店需要思考和践行的。同时如何发挥连锁实体企业线下店进店客户的优势，如何让进店客户进入线上，如何线上运营提供价值和链接客户。组织级OAO社群的本质是什么？什么是基于小区的社区营销？连锁企业以店为单位的朋友圈社群怎么更好的运营？怎么抓住用户的痛点及需求做内容营销？单店如何使用自己积累的粉丝和资源做活动策划和执行。 这些是本课程需要解决的主要问题。

二. 课程收益：（根据连锁企业类型选择讲解部分）

1. 学习趋势：新零售OAO的本质是什么如何适应新零售

2. 积累粉丝：实体单店用微信做O2O2O和进店用户建立链接

3. 积累粉丝：讲解连锁单店如何做朋友圈和组织级活动社群

4. 积累粉丝：讲解微信社群运营的知识方法案例让玩好微信群

5. 积累资源：讲解连锁单店基于社区的社区商务营销及异业合作

6. 积累方法：讲解单店LBS的PC互联网营销和新媒体内容营销

7. 开展活动：讲解在以上粉丝和资源基础上如何完成一次活动执行

三. 课程对象：

本课程偏重新零售下连锁企业如何通过OAO（线上和线下）社群微营销积累粉丝和资源，最终通过活动策划利用以上资源完成销售的提升。

听课对象：线下店的店长及核心销售人员，总部的运营管理人员。

四. 主要内容：

1. 新零售趋势篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势

2. 组织社群架构篇：新零售下连锁企业的社群矩阵和组织级社群

3. 运营社群实战篇：新零售下连锁单店运营微信社群链接客户

4. 单店销售实战篇：新零售下单店微信品牌建立及微信销售完成

5. 社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行

6. PC 和活动篇：新零售单店PC互联网流量和活动策划执行

7. 移动传播篇：单店销售人员运营社群需要知道的传播知识工具

8. 思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成一天的大作业

五. 课程形式：

1天（6小时）-2天 分组互动案例模拟讨论

六. 具体大纲：

第一讲：新零售趋势篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势

1. 揭秘马云新零售和中国进入互联网下半场的特征表现和应对

2. 案例分析满足消费者新需求用人工智能大数据共享经济玩新零售

3. 新零售特征是消费者主权和线上线下都没红利的CRM

4. 新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验

5. 连锁企业单店微信营销的玩法及要点（进店客户，个人朋友圈，单店社群，个人社群）

6. 单店的朋友圈微信群和营业员自己的朋友圈社群区别联系及运营

7. 85后、90后新兴消费族群4大特质及社群对连锁企业的影响

第二讲：组织社群架构篇：新零售下连锁企业的社群矩阵和组织级社群

1. 总部和各个分店单独手机及建立微信账户的方法原则（店及营业员个人）

2. 总部如何通过朋友圈和社群统一指导并给各个分店提供内容支持

3. 各个分店及营业员个人如何根据总部要求建立自己的朋友圈和社群系统

4. 总部如何监控和抽查各个分店的社群和朋友圈的运营

5. 什么是组织级OAO（线下线上）社群及思考运用方式

6. 苏宁云商单店和一家运动器械公司是怎么玩组织级社群的

第三讲：运营社群实战篇：新零售下连锁单店运营微信社群链接客户

1. 单店的社群和营业员自己的社群如何区别定位和运营

2. 讨论：几种二维码和使用场景（朋友圈二维码、社群二维码、公众账户二维码、支付场景）

3. 围绕二维码让进店客户进入微信线上的5大要点（二维码位置，活动策划，支付，感谢信，场景话术）

4. 微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，参与方，价值，自组织）

5. 运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）

6. 让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）

7. 让微信社群粉丝马上购买的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）

8. 微信社群内容准备的表格处理和内容分类及资深粉丝生成记录

第四讲：单店销售实战篇：新零售下单店微信品牌建立及微信销售完成

1. 单店的朋友圈和营业员自己的朋友圈如何区别及定位

2. 个人通过朋友圈完成销售的3大要点（粉丝流量，品牌转换，互动销售）

3. 个人定义微信个人品牌的4大要素（定位，头像背景，签名介绍，内容和定位匹配）

4. 个人通过微信内容运营个人品牌的5大事项（内容类别，图文工整，发布频次，多个平台，互动）

5. 个人和朋友圈粉丝互动的方式方法（弱互动，强互动，点对点销售）达成强关系销售

6. 销售人员基于OAO资源获取微信粉丝4大途径（进店用户，名片，线下活动，线上裂变）

7. 销售人员通过别人微信社群获取粉丝的4大步骤(如何加入，引起注意，@使用，变为自己粉丝)

8. 进入到别人社群的常用办法及拉熟管理员和营销手段

第五讲：社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行

1. 社区居民的需求和OAO活动的方式及连锁企业可能进入的场景

2. 社区管理的三角关系及联系分析（居委会物业业委会）

3. 什么是异业联盟及做异业联盟需要的条件分析

4. 异业联盟的案例要点及连锁企业行业可能的使用

5. 社区微信群的形式类别及如何利用社区公益进入

第六讲：PC 和活动篇：新零售单店PC互联网流量和活动策划执行

1. 单店的LBS位置营销（百度地图和美团、大众点评网）

2. 如何做好单店搜索引擎营销和用户关键字的选择

3. 搜索引擎第三方平台的推广办法和文案写作要点

4. 当地媒体的软文新闻稿和活动文案的网络发布和投放

5. 活动策划的类型写作要点时间节点执行道具

6. 活动策划执行的过程到达路径网络工具和粉丝管理

第七讲：移动传播篇：单店销售人员运营社群需要知道的传播知识工具

1. 新零售移动互联网微信社群传播建立需要知道的传播学知识

2. 新零售下移动互联网内容营销的常见做法及社会心理学知识

3. 微信营销活动策划网络传播文案写法要点及案例分析

4. 微信公众账户文章如何10W+（选题，标题，内容，写法，蹭热点）

5. 如何借助营销工具（活动，买粉，知识诱导）让您的公号日增上万的粉丝

6. 知乎今日头条企鹅自媒体百度百家UC自媒体等移动平台传播

7. 语音新媒体知识性O2O社群及在销售和内容运营里面的应用

8. 常用的互联网工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站网，问卷网，微信客户端）

第八讲：思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成一天的大作业

1. 新零售技术案例（亚马逊GO，亚马逊BOOK，人脸识别，智能云试衣镜和3D高速人体扫描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改变案例（健身企业，奶茶店，慢食超市，白领第四空间，红酒电商，素型生活，河马鲜生等）

3. 什么是场景思维及新零售连锁实体企业应用

4. 新零售的原点和本质及新零售未来的7大路标

5. 完成大作业（新零售要求？店OAO架构？单店粉丝积累社群运营做法？策划一次完整的基于粉丝的线上线下结合的促销活动方案）