职业形象与商务礼仪 【长 度】2天(12课时) 【关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则” 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【目 标】 树立对外的专业品牌形象，通过强调商务礼仪与禁忌，提升对外交往的能力。 【课程内容】： 第一讲：礼仪内涵与礼仪通则 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 ?国际交往中重要礼仪通则 ?中国礼仪精髓 ?西方社会文化的特点与精髓 ?礼仪中的和谐性 ?礼仪中的美学 ?礼仪中的心理学 ?教养的境界 第二篇：职业形象塑造 本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 ?表达关切、尊重 ?表达积极、热忱 ?展示专业与权威 ?出色而不出位 ?体面也要讲究分寸 ?细节的完美搭配 ?妆容要求与化妆技巧 第三篇：气质与仪态 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。 ?积极、乐观、自信、高贵、端庄 ?目光的优雅空间 ?肢体密码解读 第四篇：商务交往礼仪 商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 ?通讯礼仪——手机的管理与使用 短信礼仪与禁忌 挂断电话的礼仪 传统书信格式与礼仪 邀约的艺术 ?自我介绍的“空间魅力” ?称呼的艺术 ?握手的礼仪与禁忌 ?名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面 保护自己的脸面 ?位次礼仪——位次背后的文化 位次背后的心理学 乘车位次 宴会位次 会谈位次 陪行位次 ?告辞礼仪 ?完美的人际距离 ?出色而不出位 ?仅有善意是不够的 第五篇：餐饮文化与礼仪 如何做到宾主尽欢？ 如何从容不迫？如何按部就班、有条不紊？ ?中餐风格与西餐风格 ?中餐礼仪与西餐礼仪 ?世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌 ?热情的尺度 ?茶文化与茶礼仪 ?咖啡文化与礼仪 ?葡萄酒文化与情趣 ?招待会礼仪 ?酒会礼仪 ?完美结账 ?完美退席 第六篇：礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪 ?国际上礼品往来的“阶梯架构” ?“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 ?商务礼品选择的原则和方法 ?礼品的象征意义与暗示性 ?礼品的纪念意义 ?礼品的民族性、地域性、专业性 ?符合对方的需要和欣赏品位 ?礼品价值轻重适度 第七篇：修炼高雅谈吐与沟通艺术 “在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” ????? ??------美国前哈佛大学校长伊立特 语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。 ?人际和谐沟通的原则 ?识别语境 ?识别对语者 ?宽容是一种教养 ?聪明的退让方式 ?如何艺术地说“不” ?把面子给别人，把里子留下 ?过度的关心是一种伤害 ?声音与社会身份的关系 ?倾听的艺术 ?从空间的距离到心灵的距离 ?何谓得体？