课程收益：

u 理解跨部门沟通协作困难的原因

u 掌握横向协作协调机制的建立方法

u 掌握沟通中倾听，表达，计划准备的方法

u 掌握人际关系建立的方法

u 掌握横向领导力和项目管理能力的重要方法工具

课程大纲：

一、为什么跨部门横向沟通困难重重？

1. 边界模糊：处于初级阶段，来不及确立边界或领导有意识模糊管理

2. 流程不清：企业往往存在职能流程清晰，衔接流程不清的现象

3. 有责无权：需要其他部门配合协作，但推动者无权管理协作者

4. 差异冲突：文化、观念、方法、个性、立场差异，导致沟通协作摩擦

5. 人事混淆：人情法则喧宾夺主，看人看关系办事阻碍协作

6. 地盘意识：部门利益导致的各自为政，画地为牢，恶性竞争

二、协作机制与文化

1. 概念澄清：跨部门协作是以流程规则为主还是人际关系为主？

2. 边界清晰：理清职能和岗位职责，避免三个和尚没水吃的现象

3. 流程衔接：面对市场客户，如何实现端对端流程无缝衔接？

4. 协调机制：对于流程之外或异常，如何建立问题协调和裁决机制？

5. 接口机制：如何避免多头和无序，建立有序的协作接口机制？

6. 互管机制：如何建立互帮互管机制，避免扯皮推诿现象？

7. 协同文化建设

² 设法提高员工整体意识和服务意识

² 倡导互为客户意识和服务意识

² 开展内部客户评价活动

² 建立内部服务市场化机制

三、协作项目专项管理

1. 建立组织：如何通过项目团队，将松散的工作协作纳入正式的工作组织管理？

2. 争取权利：如何向领导争取必要的管理权力和项目利益？

3. 有效规划：如何将协作事项与各部门利益有机结合，争取各部门的最大支持？

4. 推动管理：如何通过细化动作管理，变被动协作为主动配合，推动有效执行？

5. 沟通协调：如何善用人际关系和沟通技巧，促进各部门当事人对协作项目支持配合？

四、借力领导支持

1. 借权威：相持不下，无权管理其他人时，如何借力领导授权和裁决？

2. 借资源：没有资源和利益无法推动工作，如何向领导请求资源？

3. 借时间：如何请领导到现场站台，支持，鼓励？

4. 借能力：方向迷茫犹豫不决时，如何借力领导智慧和判断？

5. 借面子：如何利用领导面子激励协作人员？

五、建立关系友谊

1. 互惠心理：他人非报答你不可的行为心理学

2. 人情法则：如何通过礼尚往来促进工作协作？

3. 情感账户：如何建立和维护紧密协作人员的情感账户？

4. 关系地图：如何利用工作和生活，加深人际关系促进相互支持？

六、沟通方法技巧

1. 沟通本质：信息，关系，还是解决问题？

2. 关键要素：利益和心情如何影响沟通效果？

3. 理解人性：人际交往的竞争合作和自利利他

4. 人情世故：中国人的人情，面子，关系如何互动？

5. 个性差异：要坚持己见还是要换位思考？

6. 表达方法：如何表达观点和事实、需要与请求？

7. 倾听方法：如何识别对方的感受与需求？

8. 冲突处理：是坚持到底，搁置争议，还是求同存异？

七、跨部门协作两大能力

1. 横向领导力：非权力影响力

² 如何制定共同且可执行的目标？

² 如何发挥集体智慧制定工作方案？

² 如何促使快速行动？

² 如何进行迭代改进？

² 如何通过反馈感谢鼓励激励成员？

2. 项目管理能力：周密系统管理项目的方法

² 如何启动项目？

² 如何周密分解工作？

² 如何分工分责分权？

² 如何管理信息和沟通？

² 如何管理风险？

² 如何管理进度？

² 如何进行动态综合管理？