人性化领导注重知觉在管理中的运用（1）

黄德华

当今社会要求我们管理者要学会人性化管理，那么怎样做到人性化管理呢？很多人认为尊重人与信任人就是人性化管理。我认为不完全正确。黄德华认为如果我们运用了知觉管理，就可以做到人性化管理。作为管理者必须自觉运用人的个体心理学，特别是注重知觉在管理中的运用，提高自己的知觉能力，改善知觉质量。

知觉（Perception）是解释个体感觉到的信息，给环境规定次序并赋予意义的过程。世界上没有哪两个人所知觉到的世界是一模一样的。因而知觉是因人而异的。

人的知觉区主要功能是整合来自各感觉通道的信息，对输入的信息进行分析、加工和储存。它支配、组织人的言语和思维，规划人的目的行为，调整意志活动，确保人的主动而有条理的行为。因此，它是整合、支配人的高级心理活动、进行复杂信息加工的神经结构。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。

知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。我们在管理过程中少用感觉，多用知觉，因为知觉与感觉是两种不同的心理过程。

1、感觉是对事物个别属性的反映，比如高的矮的胖的瘦的，这些属性之间是没有联系的。并且是单一感觉器官活动的结果；知觉不一样，它是在获得感觉的基础上，对感觉到的信息进行一定的组织加工，把感觉信息整合、组织起来，形成一个稳定完整的整体映象。它是多种器官联合活动的结果。前面讲过日常生活是在存在孤立的感觉，我们大脑总是会不断地将感觉信息加以组织。比如，在课堂上听教师说话，我们不仅仅感觉到他的声音给我们的听觉刺激，而是会被我们知觉成言语，它表达的是一种思想、一种独立的见解。配合他的表情、姿态，我们还可以知觉他是位思维敏捷、经验丰富的教书匠。

2、感觉只取决于刺激的物理特性，相同的刺激会引起相同的感觉；知觉则受过去经验的影响。同一刺激不同的人有不同的知觉。因为知觉是依靠过去的经验来组织感觉信息的。这一点有证可察。刚果的俾米格人住在枝叶茂密的热带森林中，由于他们从未离开过森林没有见过开阔的视野。一位人类学家特恩布尔带着一位俾米格人第一次离开森林来到一片高原时，他看见远处有一群水牛就惊奇地问“那是什么虫子？”当告诉他是水牛时，他大笑起来，“这是些什么水牛会这么小”当越走越近这些虫子越变越大时，他感到不可理解，说这不是真正的水牛。（未完）