【课程大纲】

第一部分、班组的根基：班组长应学习的管理技术与胜任力提升

（一）常用的管理工具进行改进

◆ 什么是

PDCA  

◆ PDCA问题解决流程

◆ 什么是重点管理  

◆ 什么是5WIH  

（二）如何发现问题和解决问题

◆ 问题原因的冰山理论  

◆ 头脑风暴法应用    

◆ 特性要因图的使用技巧

◆ 简单问题的处理技巧  

◆ 异常问题与解决问题的思考点  

◆ 问题改善的思考步骤      

◆ 挖掘问题的类型和问题的再认识    

◆ 问题的分析方法及解决问题方法。

◆ 问题解决的流程与发掘问题的手法  

第二部分、班组的方向：班组目标管理

1、    

目标管理概要

2、    

目标管理的程序

3、    

目标的设定与分解

4、    

目标管理的实施

5、    

目标的考核

第三部分、班组长关系处理：沟通技巧

1、管理沟通的基本原理

2、有效沟通的ABC三要素

3、怎样与领导进行沟通

4、怎样与部下进行沟通

5、怎样与同级沟通

6、团队协作与跨部门沟通

第五部分、五型班组的定义？

1、五型班组概述

2、推行五型班组的重要意义

第六部分、责任心、良好心态和班组文化建设

1、

班组责任—种强烈的使命感

2、

员工的六大责任

3、

人注定要负责人

4、

班组文化建设思路

5、

班组文化建设展开

6、良好心态，重塑自我

第七部分、创新型班组的建设

◆ 班组在技术创新的重要

◆ 创新思维塑造

◆ 班组技术创新工作的开展

◆ 班组如何有效激发班组的创新意识

◆ 技术创新小组活动组织与开展

第八部分、安全型班组的建设

◆ 班组安全生产管理的特点

◆ 安全事故原因分析

◆ 生产安全理论与实务

◆ “零事故”班组建设

◆ 班组KYT管理

◆ 如何塑造班组安全文化

◆ 如何培养员工的安全意识

第九部分、文明生产型班组的建设

◆ 文明生产的内涵

◆ 文明生产的基础：作业现场整理与整顿

◆ 文明生产的关键：标准化的执行与落实

◆ 文明生产的障碍：杜绝野蛮操作与野蛮管理

◆ 有“礼”走遍天下--基本工作礼仪

第十部分、节约型班组的建设

◆ 创建节约型班组的关键——班组如何进行现场成本管控

◆ 如何消除班组现场的浪费现象

◆ 班组如何将成本分解并落实到人

◆ 成本观念的更新和现代成本控制；

◆ 班组成本管理与控制的关键点；

◆ 为什么说成本降低10%＝利润增加20%以上？

第十一部分、和谐团队型班组的建设

◆ 良好人际关系是和谐团队的基础

◆ 沟通是人际关系的基石

◆ 业务汇报、协调的技巧

◆ 合理分配生产任务

◆ 如何管理新时期员工