第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程 第二模块：仪容仪表礼仪——职业形象的完美塑造 第三模块：仪态举止礼仪——职业魅力的个性化展现 第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力 第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲 第六模块：商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重 第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧 第八模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现 第九模块：宴请礼仪——细节决定成败 第十模块：涉外礼仪——国际商务往来礼俗与禁忌 【第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程】 1.礼仪的起源、定义以及内涵 2.商务人士学习礼仪的作用：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 3.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 4.礼仪是来自内心的一份修养 【第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造】 一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象 1.第一眼印象=第一印象=首轮效应/7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 2.女士化妆修饰的礼仪/女士淡妆的基本要求/工作淡妆的九个步骤/仪容修饰的要求/头发的美化/面容的修饰 二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用 1.服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重 2.着装的TPO原则 3.女性职业着装/套裙是商界女士在正式场合的首选服装。/商务休闲着装礼仪规范 寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰 职业套装色彩与搭配/职业装细节：配饰、香水、妆容、发型 常见的着装误区点评 4.饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等/巧用丝巾魅力/女人的贵气从鞋开始 5.职业男士西服的穿着与搭配 “三个三”原则/西服的面料、颜色、款式要求/衬衫与西服的搭配/领带是男人的酒窝/细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包 【第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现】 一、优雅的行为举止 +++静态：1.女士三种站姿，男士三种站姿2.女士五种坐姿，男士两种坐姿 +++动态：3.稳健精神的走姿4.端庄得体的蹲姿5.引领和指示的规范手势 二、表情礼仪 1.微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；2.眼神与完美表达训练 【第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力】 1.问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合 2.称呼的基本要求与礼仪规范 3.握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 4.名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌 5.介绍的分类,:自我介绍的礼仪规范/第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 【第五模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲】 一、拜访礼仪：1.拜访的类型2.拜访的准备与形象要求3.拜访基本礼仪 二、接待礼仪：1.接待规格2.接待基本礼仪3.接待礼貌用语 三、礼品馈赠:：1.礼品的选择2.礼品的馈赠与接受3.礼品的拒绝 【第六模块：商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重】 1.几种常见动态情境下的位次排列 行走/上下楼梯/乘坐电梯/出入房间 2.几种常见静态情境下的位次排列 会见、会谈、会议位次排列/谈判位次排列/签字仪式位次排列 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌/合影位次排列/宴请座次礼仪规范 【第七模块：交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧】 1.交谈概述 2.交谈的基本要求 态度真诚、诚恳/表情亲切、自然/举止大方得体/声音平和、沉稳/吐词清晰、准确/言语文雅、适度/话题选择适当 3.交谈的技巧运用 耐心倾听/适时赞美/善于幽默 【第八模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现】 1.树立良好的企业电话形象 2.电话礼仪的基本原则 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧/打电话谁先挂/如何打出电话/接听电话的注意事项/手机礼仪 【第九模块：宴请礼仪——细节决定成败】 （一）中餐礼仪 1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序 确定宴请对象/规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/餐饮禁忌与注意事 3.商务宴请技巧处理 致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛/如何达成宴请的主要目的 （二）西餐礼仪简介 西餐着装要求/西餐摆台及餐具介绍/西餐席位的排列/西餐宴会的程序/西餐上菜顺序/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法/西餐礼仪细节 （三）自助餐礼仪简介 自助餐的特点：免排座次/节省费用/各取所需/备餐的时间/就餐的地点/食物的准备/客人的招待 【第十模块：涉外礼仪——国际商务往来礼俗与禁忌】 尊重各国的风俗习惯/维护国家的形象/女士优先原则/小费的支付/各国见面礼节/国际宗教礼俗 欧美主要国家商务礼俗与禁忌/亚非主要国家商务礼俗与禁忌/大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌