外表光鲜锦绣，内在参差不齐的中国珠宝行业，近几年经历着快速的规模扩张和市场容量增长，众多的珠宝企业纷纷兴起，割据在一方。钻石进入中国市场较晚，以及黄金放开交易的时间不长，导致中国的现代珠宝市场起步较晚，沉淀不足。但是中国国民经济水平的高速增长促使了中国珠宝行业的快速发展，以深圳为聚集中心，二十年间国内数百家珠宝企业遍地开花，市场增长也呈现快速增长的态势，全国总量已逾越2千亿。快速发展的背后也隐藏着众多的弊病与危机。 第一：价值文化缺失。 中国珠宝企业的发展，从世界珠宝界来看，并不像欧美等知名高端珠宝品牌一样经历过从文化缔造、社会风尚到保值和饰美市场的逐步过渡，而是借助香港珠宝品牌凝结的珠宝经营风潮和模式，以流通为主要模式，以市场份额扩张为主要优势，通过店铺的疯狂扩展实现销售的快速提升。当部分企业的规模达到一定的水平时候，才开始去注重品牌文化的建设、设计风格的树立、服务理念的打造等等。但是这些行动和措施目前并没有突显成效，众多的珠宝品牌仍然没有一个成功的文化价值的缔造，即使在行业领先的，店铺数量逾千的品牌也只是停留在“流通品牌”的层面上，而并未形成真正的珠宝文化价值品牌。随着中国经济文化水平的进一步发展提升，消费者消费理念及层次的提高，价值文化缺失，将成为中国众多珠宝企业的一个短板。 第二：坎坷加盟路。 加盟连锁，是中国目前越来越多的一种零售渠道模式。服装行业、餐饮行业、家电行业等都通过连锁模式实现了渠道的快速复制和扩展，虽然目前在国内大陆的连锁品牌仍缺少成功的案例，但是一些源自国外、台湾的连锁品牌却取得了较大的成功。连锁加盟成功的重点在于复制，而复制的关键在于模式，只有建立店铺标准化的经营、服务、销售模式，才能成功的对模式进行复制。台湾的永和豆浆、85度C，以及众所周知的KFC等等，成功扩展的基础在于具有可快速复制的经营管理模式。中国大陆众多不成功的连锁品牌的失败也就在模式上。中国部分已经通过加盟实现规模扩展珠宝企业，实际的店铺经营管理存在的混乱，店铺形象风格千差万别，管理服务水平参差不齐，售后服务不能统一，进货渠道缺乏管理等等，就导致了所谓的加盟，无非就是品牌价值的使用权“出租”，长此以往，品牌价值将受到致命的挫伤。也正因如此，部分靠加盟扩展起来的珠宝企业开始逐步收回加盟店经营权，改为直营连锁。加盟是否适应于珠宝连锁呢？这仍是中国珠宝零售企业正在探索的问题。当然模式本身并没有错，主要要是企业是否具备掌控加盟连锁店的运营管理能力，这才是关键！ 第三：核心竞争力缺失。 目前众多珠宝零售企业的业绩增长，很大程度上是依靠终端的增加以及中国经济的整体增长大环境，这背后是消费市场的巨大潜力和市场尚未达到饱和而带来的。在未来的行业竞争当中，中国众多的珠宝零售企业都将面临更为残酷的市场竞争，价格战也好，规模战也好，都不可能根本上解决企业竞争的问题，关键在于，企业缺乏核心的竞争力。1、首先，产品同质化导致通过产品的优势实现市场扩展很难，钻石消费市场趋于成熟，黄金价格透明化以及受国际金融市场的影响，传统黄金饰品的盈利能力下降。2、其次，服务同质化。众多企业的服务水平及服务标准尚未形成标准，而且互相模仿，通过服务拉动销售提升也是举步维艰。3、此外，网络销售渠道的兴起和消费者消费习惯的改变、店铺租金及员工成本增加，也给零售终端的经营带来更大的压力。面临没有核心竞争力的现状，中国珠宝零售企业路在何方？是转变经营模式还是调整商品策略？是打造品牌价值还是创造卓越服务？将是众多企业所面临的抉择！ 第四：核心人才缺失。 中国珠宝行业是非常缺乏经营管理及营销人才的行业。由于行业起步晚、发展快，真正熟悉行业经营管理的人才并没有得到充足的历练和沉淀，目前从事珠宝零售经营管理的人才多是从相关的连锁零售、服装饰品等行业转行而来，对行业的特征和前景缺乏足够的认识。从销售服务角度来讲，珠宝首饰是一个专业程度相对较高的行业，终端的销售服务人员整体水平偏低，而且未经过相关的专业学习培训，导致行业的销售及服务水平不高，难以形成标准。所以，在未来的行业发展中，珠宝经营管理人才的培养也是目前国内珠宝零售企业所面临的一个战略性工作。 珠宝是传递美的使者，珠宝是生活的美学，珠宝是社会文化的载体，珠宝是丰富情感的表达。 （文：王崇华 summit）