课程内容： 课程大纲： 第一部分：管理者的素质模型 解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力 职业和专业、业余的区别 职业化概述 中层经理人管理的三个层次 自我管理：员工管理：工作管理 中层职业化素质模型素质模型 第二部分：管理者的角色认知和沟通技巧 解决问题：正确的定位与常犯的错误 管理概述与原则 稳定是相对的；变化是绝对的 平等是相对的；平衡是绝对的。 情感是相对的；利益是绝对的。 管理者和领导者的区别 领导者是做正确的事，管理者是正确的做事。 中层经理人主要职责（案例分析） 管理者领导力的来源 合法权 报酬权 强制权 专家权 典范权 管理者成长的三个阶段 管理的四基本个原则 承上启下而不仅仅上传下达 管理者角色常见误区（案例分析） 高效沟通技巧 解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效 沟通概念 沟通的三重境界 高效的会议沟通（案例） 对上沟通 A、理解、领会上级意图 B、及时汇报(回报) C、尊重上级 D、敢于承担承认 对下沟通 A、是否维护了员工的自尊：（案例分析） B、尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么） C、多谈行为 少下结论 D、让部属参与决策、征求解决的方案 平级沟通 高调做事低调做人 第三部分：目标与绩效管理 目标管理概述 目标和目的区别 目标管理的特点 重视人的因素。 建立目标锁链与目标体系。 重视成果 目标管理的基本程序 目标管理的四项原则 目标制定必须科学合理 督促检查必须贯 成本控制必须严肃认真 考核评估必须执行到位 动态绩效管理 绩效管理的原则 沟通技能是绩效管理中的关键（对上、对下、平级沟通） 第四部分：团队管理 解决问题：减少团队内耗成本和明确团队建设精神 团队的概念 团队的三个条件 团队管理5P要素 管理者领导力的主要来源 团队管理的常见误区 团队建设的五步骤 人才的选、育、用、留分享信息