谭小芳老师的《有效的团队沟通培训》课程内容如下： 第1讲 沟通概述 1 人人都需要沟通 2 沟通的几个错误观念 3 究竟何谓沟通 4 沟通的要素 5 沟通失败的原因 分析：有效的团队沟通培训案例！ 解析：有效的团队沟通内训案例! 案例：有效的团队沟通课程案例分析！ 第2讲 有效沟通的过程 1 沟通的流程 2 最理想的沟通步骤　　　　　　　　　　　 3 七种巧妙谈话沟通技巧 4 把话说到心窝里 5 巧妙地赞同别人 6 做沟通中的说话高手 讨论：有效的团队沟通经典案例讨论! 分组：有效的团队沟通培训案例学习指南 分析：有效的团队沟通学习中的八大陷阱！ 第3讲 学会倾听，让沟通更有效 1 倾听概述 2 成功经理人沟通必备的倾听技巧 3 倾听中增进沟通的九种技巧 4 团队沟通中的倾听艺术 5 倾听时常犯的错误 互动：有效的团队沟通培训案例评估 分享：某集团有效的团队沟通培训案例 分享：哈佛经典有效的团队沟通案例分析示范 第4讲 破解沟通中的“非语言” 1 非语言沟通概述 2 职场中的非语言沟通 3 透过眼神判断对方心思 分享：企业有效的团队沟通培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的有效的团队沟通培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好有效的团队沟通？ 第5讲 解决沟通障碍 1 消除“沟通障碍症 2 影响沟通的因素 3 最常见的几种沟通障碍 4 沟通需要同理心 5 沟通障碍的解决策略 分享：有效的团队沟通培训四部曲！ 分享：有效的团队沟通内训五步骤！ 分享：企业有效的团队沟通六技巧！ 分析：某药业集团所面临的有效的团队沟通难题！ 第6讲 怎样与领导有效沟通 1 如何获得上司的赏识 2 十招教你和上司有效沟通 3 改变畏惧心理 4 与上司沟通的语言技巧 5 与上司沟通时的四大误区 分析：领导者有效的团队沟通做什么？ 分析：有效的团队沟通内训哪些步骤很重要？ 分析：有效的团队沟通培训哪个环节很重要？ 第7讲 怎样与同事有效沟通 1 与同事沟通的八大黄金技巧 2 了解同事的言外之意 3 影响同事沟通的五种言行 分析：企业如何贯彻有效的团队沟通全过程？ 分析：有效的团队沟通培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团有效的团队沟通咨询方案案例研究 第8讲 怎样与下属有效沟通 1 如何与下属沟通 2 与下属沟通时的语言技巧 3 取得下属的信任 4 突破与下属沟通的心理障碍 讨论：企业有效的团队沟通的八面金刚 案例：一次失败的有效的团队沟通培训案例 分组：如何打通企业有效的团队沟通的任督二脉？ 第9讲 团队中的有效沟通 1 提高团队沟通技巧 2 企业上下如何沟通 3 团队沟通中的误区 案例：麦当劳的有效的团队沟通UP计划 分享：有效的团队沟通培训师一句话说清楚有效的团队沟通 有效的团队沟通七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第10讲 有效的危机沟通 1 化解危机，掌握有效沟通五大原则 2 有效危机沟通要做到“两要两不要” 3 危机中与消费者有效沟通 4 有效危机沟通的步骤 分享：有效的团队沟通培训的新金科玉律！ 有效的团队沟通深度剖析:疑难问题与解决对策 有效的团队沟通内训解决之道:案例延伸与对策分析 有效的团队沟通培训总结 备注：有效的团队沟通培训为企业及员工提供有效的团队沟通培训诊断咨询项目。包括有效的团队沟通公开课、有效的团队沟通内训、有效的团队沟通讲师外派、有效的团队沟通调研与咨询等最完备的一揽子的有效的团队沟通解决方案。谭小芳老