客户服务培训 讲师：谭小芳 客户服务培训课程有哪些？ 客户服务培训讲师有哪些？ 客户服务培训内训师哪位最权威？ 客户服务培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户服务培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户服务培训专家谭小芳老师课程《客户服务培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户服务的操作精髓 案例指导：分析客户服务内训的经典个案 案例训练：掌握客户服务的技能提升方法 行动建议：客户服务培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户服务潜力的行动方案 培训背景： 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！ 培训大纲： 谭小芳老师的《客户服务培训》课程主内容概括 第一讲 游戏和活动 1.活动中的画家 2.香皂 3.交流的活力 4.将抱怨作为机会 5.关于客户的表白 分析：客户服务培训案例！ 解析：客户服务内训案例! 案例：客户服务课程案例分析！ 第二讲 客户反馈：客服人员的表现和客户期望 1.客服电话流程图 2.客户服务急行队 讨论：客户服务经典案例讨论! 分组：客户服务培训案例学习指南 分析：客户服务学习中的八大陷阱！ 第三讲 客户服务实例 1.客户服务技巧1：做好准备 2客户服务技巧2：迎接客户 3客户服务技巧3：沟通 4客户服务技巧4：设定期望 互动：客户服务培训案例评估 分享：某集团客户服务培训案例 分享：哈佛经典客户服务案例分析示范 第四讲 客户调查 1界定优秀客户服务 2差距分析 3高兴的客户／失望的客户1 4高兴的客户／失望的客户2 5提高客户服务质量 6将产品和服务合为一体 7接打电话的重要技巧 8神秘客户 9个人特性 分享：企业客户服务培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的客户服务培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好客户服务？ 客户服务培训总结