课程内容：2天 14小时，讲师：周子淳 一、破冰分组 . 导言：2006年时代周刊年度封面人物？ . 一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！ . “财经第一博”硬扛美国凯雷，强！ . 外电：不怕中国政府　就怕中国网民 二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系 为什么要关注危机管理？ . 危机管理的手段和工具 • 内部风险自检 • 风险评估 • 制定应对方案 危机预防与处理 . 危机处理计划 • 危机处理要点 . 客户投诉处理技巧 . 如何与媒体沟通 . 网络媒体与二八现象！ 小测试：危机管理测试 三、网络时代，我们是否感觉有些落伍？ 网络造星运动：芙蓉姐姐vs后舍男生 老徐博客为何风生水起？ 许霆案改判的背后 马云=网商时代 迅速崛起的博客世界 讨论：网络时代如何做好企业宣传？ 四、网络让企业非安全 信息少过滤，危机发生率高 传播快覆盖广，缓冲时间少 公众参与、情绪煽动加剧危机 危机病毒式复制,后遗症多 五、企业如何应对博客危机 博客危机的新特点 如何建立企业博客 做好网络信息预警 制造焦点，转移危机话题 舆论，法律，政府的综合利用 六、神秘嘉宾专题分享 员工博客如何让企业增光添财，和谐共赢!？ 互动讨论与QA