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韦根:情景16:如何面对不停论道理的顾客
2016-01-20 39932
【情景】 “什么叫优质服务?你能告诉我么?” 【特点】 客户讲道理,并不在意我们的解决方案对他是否有利,只愿意和我们探讨道理。 【措施】 强调服务能力,避免辩论。 【公式】 “李先生,您是我们的客户。尽量让您满意,这是我们的原则。不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理。如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。”
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