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资深建筑与房地产培训专家!
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2017-10-03 3359
对象
企业高管理∕总监∕中层管理∕相关岗位人员
目的
了解危机发生的特点及表现,掌握危机公关的方法和程序,一站式提升企业危机处理能力,有效化解风险。
内容

《危机公关与品牌维护》课程大纲

(2017-升级版)

主讲:涂山青


【课程对象】

企业总经理∕副总经理∕总监∕中层管理∕相关岗位人员

【课程介绍】

在竞争日益激烈的市场,品牌危机事件往往让人猝不及防。稍有不慎就会让企业跌万丈深渊……

涂山青老师携长期行业经验积累,结合目前中国市场实际,全面剖析危机事件的特点及发生规律,结合大量案例分析与点评,深入探讨危机公关与品牌维护的方法和策略,帮助您的企业化危为机。

企业危机公关与品牌维护之道,一站式全面解析!

【课程收益】

通过本课程学习,你将达成如下目标:

1.认识危机与危机公关,强化企业危机意识,学会辨识危机。

2.了解危机发生的特点及表现,掌握危机公关的方法和程序。

3.通过案例分析、情景模拟与互动讨论,寻找危机公关与品牌维护的策略与途径,提升企业危机处理能力,有效化解风险。

【课程特点】

全真干货,倾囊相授。精!准!狠!

拒绝平庸!我们不做无效的培训。

讲师视野宏大,课程高屋建瓴。贴近市场,注重实战,思路开阔,方法有效。全程案例剖析,标杆地产企业实战案例全面解析。

策略引领,步骤分解,方法演绎,实战实训!让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

【培训时间】2天

【课程主要内容】



【名人说危机】

【课程导入】

【视频观看】引发思考:如何认识和处理危机公关?

【第一讲】 识别危机:认识危机公关

【开篇】我们所处的行业危机风险无处不在

一、认识危机与危机公关

1.企业品牌危机及其表现

2.什么是公关

3.危机公关及其表现

4.危机公关的特点

二、危机公关的5S原则

【案例】国际巨头的危机公关分析与点评

三、危机公关的六大前提

【案例】屈臣氏面对“面膜致死”事件

四、面对危机的8种常犯错误及其校正

五、互联网时代品牌危机传播与应对

1.互联网时代危机传播形式

【案例】一个郭××,毁了中国红十字会

2.互联网时代危机传播特点

3.互联网时代危机传播应对

【专题1】互联网时代的媒体公关工具

【专题2】互联网时代的媒体公关形式

【秘诀】公关软文要领

【案例】“海底捞”是如何转危为安的?

第二讲  应对危机:危机公关策略

一、危机公关的企业组织保证

二、危机公关的五个阶段分析

【案例】万科危机事件中的王石

三、危机公关的六大处理流程

1.组织内部对策

2.受害者对策

3.新闻媒介对策

4.上级部门对策

5.客户对策

6.消费者及社团对策

【案例】强生如何面对危机

四、应对危机的八大策略

【提示】危机应对中的信息发布技巧

【案例】315曝光双汇“瘦肉精”事件

五、危机公关中要注意六个效应

【案例】三株是怎么倒下的

【案例】拖延和掩盖使事件越闹越大

第三讲  管理危机:危机公关防范

一、企业危机的十大风险根源分析

二、预防危机:制定危机管理预案

【案例】蒙牛危机管理制度

二、管理危机:危机管理制度

1.危机管理

2.危机后管理

三、提升能力:企业危机公关八大能力

【案例】万科应对垃圾场污染事件

第四讲  品牌维护:危机公关中的品牌维护

一、危机事件对企业品牌的影响分析

二、危机公关中的品牌维护目标

三、管理危机:危机管理制度

【案例】PPA事件中的中美史克

四、危机后的品牌声誉修复“六招”

【经典案例】某世界500强企业品牌管理手册

交流与互动(15~20分钟)


课程结束。谢谢!



【讲师简介】危机管理专家涂山青简介

涂山青,一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师;

涂山青,一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师;

涂山青,一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师!


涂山青,品牌营销专家。资深策划人/培训专家。

北京大学、清华大学、浙江大学、重庆大学、西南财大总裁班教练。

住建部《城市开发》杂志特邀撰稿人。

全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)特聘专家。

总裁网金牌讲师。

全球500强华人讲师∕中国百强讲师∕中国500强讲师∕中国品牌讲师等。

中国房地产培训网、中国房地产人才网、总裁培训网、中国管理培训网、中国培训网、培训在线、聚成股份等多家机构高级顾问∕培训专家。

十多年广告公司、营销策划公司、房地产行业顾问和培训的经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略,被称为中国职业培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。

在品牌营销、品牌管理、品牌危机处理等方面,有独到的观点和方法。能结合自己二十多年在多个行业的从业经验,帮助客户提出系统化的合理解决方案和意见。

培训客户包括工商银行、农业银行、东方航空、万科、中建等世界五百强在内的企业数百家,学员数万人。效果普遍受到学员和客户企业好评。

【曾服务的客户】

北京大学总裁班、清华大学总裁班、浙江大学总裁班、重庆大学总裁班、西南财大总裁班,东方航空(武汉)、工商银行、农业银行、金华日报、中国移动、长江广场、萍乡城开、北京诚通、蓝天科技、澳华装饰、武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、东垦集团、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红,中房集团、金地集团、鲁能地产、中国电建集团电建地产、北京英泰格瑞、新世界地产、香港新鸿基、上海竹胜园、中国交建集团中交地产、广州珠光投资、广州侨鑫、华泰嘉德、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、北京华夏幸福基业、招商地产、中海、绿地、华润、上海三湘、和泓置地、安徽江海置业、南京侨鸿、香港路劲、和富黄埔、北京中铁、江苏荣盛、福建正荣、东莞光大、立白富凯地产、京煤金泰、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、保利地产、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、嘉凯城、宝钢地产、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星美凯龙、成都国宏腾、内蒙古大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、内蒙古荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、长城地产、深蓝地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、广开城投、拓普投资、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥顾问、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、北京万年置业、浙江中南建设、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、中国交建、三丰鼎盛、沐阳三建、聚银时代等

【学员评价】

①涂老师的课,理论联系实际,讲解深入浅出,贴近客户需求;

②涂老师课程观念先进,观点独到,剖析精辟,信息量大,能给人启迪;

③涂老师的课,能使人观念更新,方法创新;

④涂老师语言幽默生动,富有感染力;

⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛;

⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终,注重经验与心得分享,培训效果实在。

【联系方式】

Tel:15501144505(北京),13627106979(武汉);  QQ:2437587185

E-mail:realet_tsq@foxmail.com



【附】涂山青老师部分培训现场


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