《危机公关与品牌维护》课程大纲
(2017-升级版)
主讲:涂山青
【课程对象】
企业总经理∕副总经理∕总监∕中层管理∕相关岗位人员
【课程介绍】
在竞争日益激烈的市场,品牌危机事件往往让人猝不及防。稍有不慎就会让企业跌万丈深渊……
涂山青老师携长期行业经验积累,结合目前中国市场实际,全面剖析危机事件的特点及发生规律,结合大量案例分析与点评,深入探讨危机公关与品牌维护的方法和策略,帮助您的企业化危为机。
企业危机公关与品牌维护之道,一站式全面解析!
【课程收益】
通过本课程学习,你将达成如下目标:
1.认识危机与危机公关,强化企业危机意识,学会辨识危机。
2.了解危机发生的特点及表现,掌握危机公关的方法和程序。
3.通过案例分析、情景模拟与互动讨论,寻找危机公关与品牌维护的策略与途径,提升企业危机处理能力,有效化解风险。
【课程特点】
全真干货,倾囊相授。精!准!狠!
拒绝平庸!我们不做无效的培训。
讲师视野宏大,课程高屋建瓴。贴近市场,注重实战,思路开阔,方法有效。全程案例剖析,标杆地产企业实战案例全面解析。
策略引领,步骤分解,方法演绎,实战实训!让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。
【培训时间】2天
【课程主要内容】
【名人说危机】
【课程导入】
【视频观看】引发思考:如何认识和处理危机公关?
【第一讲】 识别危机:认识危机公关
【开篇】我们所处的行业危机风险无处不在
一、认识危机与危机公关
1.企业品牌危机及其表现
2.什么是公关
3.危机公关及其表现
4.危机公关的特点
二、危机公关的5S原则
【案例】国际巨头的危机公关分析与点评
三、危机公关的六大前提
【案例】屈臣氏面对“面膜致死”事件
四、面对危机的8种常犯错误及其校正
五、互联网时代品牌危机传播与应对
1.互联网时代危机传播形式
【案例】一个郭××,毁了中国红十字会
2.互联网时代危机传播特点
3.互联网时代危机传播应对
【专题1】互联网时代的媒体公关工具
【专题2】互联网时代的媒体公关形式
【秘诀】公关软文要领
【案例】“海底捞”是如何转危为安的?
第二讲 应对危机:危机公关策略
一、危机公关的企业组织保证
二、危机公关的五个阶段分析
【案例】万科危机事件中的王石
三、危机公关的六大处理流程
1.组织内部对策
2.受害者对策
3.新闻媒介对策
4.上级部门对策
5.客户对策
6.消费者及社团对策
【案例】强生如何面对危机
四、应对危机的八大策略
【提示】危机应对中的信息发布技巧
【案例】315曝光双汇“瘦肉精”事件
五、危机公关中要注意六个效应
【案例】三株是怎么倒下的
【案例】拖延和掩盖使事件越闹越大
第三讲 管理危机:危机公关防范
一、企业危机的十大风险根源分析
二、预防危机:制定危机管理预案
【案例】蒙牛危机管理制度
二、管理危机:危机管理制度
1.危机管理
2.危机后管理
三、提升能力:企业危机公关八大能力
【案例】万科应对垃圾场污染事件
第四讲 品牌维护:危机公关中的品牌维护
一、危机事件对企业品牌的影响分析
二、危机公关中的品牌维护目标
三、管理危机:危机管理制度
【案例】PPA事件中的中美史克
四、危机后的品牌声誉修复“六招”
【经典案例】某世界500强企业品牌管理手册
交流与互动(15~20分钟)
课程结束。谢谢!
【讲师简介】危机管理专家涂山青简介
涂山青,一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师;
涂山青,一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师;
涂山青,一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师!
涂山青,品牌营销专家。资深策划人/培训专家。
北京大学、清华大学、浙江大学、重庆大学、西南财大总裁班教练。
住建部《城市开发》杂志特邀撰稿人。
全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)特聘专家。
总裁网金牌讲师。
全球500强华人讲师∕中国百强讲师∕中国500强讲师∕中国品牌讲师等。
中国房地产培训网、中国房地产人才网、总裁培训网、中国管理培训网、中国培训网、培训在线、聚成股份等多家机构高级顾问∕培训专家。
十多年广告公司、营销策划公司、房地产行业顾问和培训的经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略,被称为中国职业培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。
在品牌营销、品牌管理、品牌危机处理等方面,有独到的观点和方法。能结合自己二十多年在多个行业的从业经验,帮助客户提出系统化的合理解决方案和意见。
培训客户包括工商银行、农业银行、东方航空、万科、中建等世界五百强在内的企业数百家,学员数万人。效果普遍受到学员和客户企业好评。
【曾服务的客户】
北京大学总裁班、清华大学总裁班、浙江大学总裁班、重庆大学总裁班、西南财大总裁班,东方航空(武汉)、工商银行、农业银行、金华日报、中国移动、长江广场、萍乡城开、北京诚通、蓝天科技、澳华装饰、武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、东垦集团、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红,中房集团、金地集团、鲁能地产、中国电建集团电建地产、北京英泰格瑞、新世界地产、香港新鸿基、上海竹胜园、中国交建集团中交地产、广州珠光投资、广州侨鑫、华泰嘉德、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、北京华夏幸福基业、招商地产、中海、绿地、华润、上海三湘、和泓置地、安徽江海置业、南京侨鸿、香港路劲、和富黄埔、北京中铁、江苏荣盛、福建正荣、东莞光大、立白富凯地产、京煤金泰、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、保利地产、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、嘉凯城、宝钢地产、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星美凯龙、成都国宏腾、内蒙古大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、内蒙古荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、长城地产、深蓝地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、广开城投、拓普投资、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥顾问、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、北京万年置业、浙江中南建设、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、中国交建、三丰鼎盛、沐阳三建、聚银时代等
【学员评价】
①涂老师的课,理论联系实际,讲解深入浅出,贴近客户需求;
②涂老师课程观念先进,观点独到,剖析精辟,信息量大,能给人启迪;
③涂老师的课,能使人观念更新,方法创新;
④涂老师语言幽默生动,富有感染力;
⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛;
⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终,注重经验与心得分享,培训效果实在。
【联系方式】
Tel:15501144505(北京),13627106979(武汉); QQ:2437587185
E-mail:realet_tsq@foxmail.com
【附】涂山青老师部分培训现场