课程说明： 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 课程时间：1天 课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程大纲： 一.高效沟通的基础 1.沟通的重要性； 2.影响组织沟通的因素； 3.企业内常见的沟通障碍； 4.高效沟通的五大思维； 5.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 6.沟通步骤：编码、解码、反馈； 7.沟通的三种表现； 8.良好沟通的原则。 二.组织沟通策略 1.如何与上、下级沟通？ 2.如何有效提出批评？ 3.如何与问题员工沟通？ 4.如何进行跨部门沟通？ 5.如何有效的会议沟通？ 三.正确认识冲突 1.冲突的定义及新观点； 2.冲突的类型； 3.冲突产生的原因； 4.如何正确看待冲突； 5.冲突的过程； 6.冲突处理的5种常用方式。 四.化解冲突的智慧 1.竞赛还是共赢？ 2.冲突解决的原则； 3.如何达成统一？ 4.冲突解决的方法； 5.管理者处理冲突的技巧； 6.组织处理冲突的要点； 小结：冲突管理48字原则。