第1章 认知：关于问题解决力1. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

2. 问题发生的阶段：危机期、成熟期和酝酿期；

3. 何谓问题解决力？问题解决力的核心是什么？

4. 解决问题的思路：

Ø 墨菲定律：可能发生的将来必然会发生/可能是什么比是什么更重要；

Ø 系统思考：“见木又见林”；

Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考；

Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题的习惯；

Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决。

5. 解决问题的误区：

6. 解决问题的三个原则：信心/思考习惯/区分现象与原因；

7. 解决问题的PDCA循环。第2章 系统性：麦肯锡六步问题解决法 1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题；

Ø 归类：恢复原状型、防患潜在型和追求理想型；

Ø 工具：KT法；

2. 界定问题：确定真正的问题；

Ø 问题定义：将异常现象收集证据并设定目标；

Ø 陈述问题：4W2H法；

3. 找出原因：找出影响的主要因素；

Ø 理清问题的表因和真因；

Ø 工具：冰山理论模型/逻辑树/鱼骨图/思维导图/头脑风暴；

4. 拟定措施：选择有效的解决办法；

Ø 针对问题根本原因，制定明确的解决办法；

Ø 提出多个措施，并选择有效文案；

Ø 工具：甘特图、行动计划表；

5. 实施阶段：将问题解决措施落实到位；

Ø 目标分解/拟定计划/责任管理/跟进督导/即时反馈；

6. 事后复盘：总结规律，防止再发；

Ø 复盘的六个步骤；

Ø 建立标准化：巩固改善成果；

Ø 对遗留问题的处理。第3章 有效性：解决问题的四项核心能力1. 深度思考：不断逼近问题的本质；

Ø 第二答案法/第三选择；

Ø 举一反三/问五个为什么；

2. 英明决策：用正确的方法做正确的事；

Ø 为什么聪明人会做错误决策；

Ø 避免4个决策陷阱：承诺升级/二元思维/最忧解/布利丹效应

Ø 决策工具：决策树/SWOT分析

3. 有效协同：如何借助他人的力量共同解决问题；

Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务；

Ø 把同事当作客户——主动服务他人；

Ø 说对话，办对事/说服同事协同的方法/不是主管，如何带人成事？

4. 关键行动：如何将问题高效解决；

Ø 执行的24字方针；

Ø 要事第一：重视时间ROI；

Ø 关注最重要的目标和引领性指标。第4章 创新性：提升解决问题的创新思维1. 解决问题时常见的创新枷锁；

2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；

3. 突破四个范式和养成四个习惯；

4. 创新的方法论：

Ø “换条路走”——不要总是走老路；

Ø “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑；

Ø “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙；

Ø “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处；

Ø “第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题；

Ø “发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

Ø “和田12法”——如何从身边进行简单而实用的创新？

Ø “德尔菲法”——如何用人脑云计算做决策？

5. 迭代思维：快速迭代，不断更新；

6. 试错思维：犯错、试错、改错；

7. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境。