《杰出的班组长管理》（6小时） 课程背景： 班组长作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用。本课程用基层管理的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解班组长的应扮演的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。 课程目标： ◇ 了解一线班组长的职责及角色 ◇ 掌握作为一线班组长应必备的核心技能 ◇ 熟悉现场管理的基本概念 ◇ 掌握提升现场管理效率的方法 课程大纲： 一 管理的真正意义 ◇ 管理的通俗定义 ◇ 领导不同于管理 二 基层主管的领导过程 ◇ 制定目标与计划 ◇ 授权 ◇ 怎样体会PDCA原则 三 班组长应有的角色与职责 ◇ 班组长的角色转换 ◇ 班组长的职责 ◇ 班组长的权利与义务 四 基层生产主管必备的能力 ◇ 人际关系技巧 — 人际关系基本原则 — 部门内人际关系技巧 — 部门间人际关系技巧 — 如何应对难缠的员工 ◇ 有效的沟通方法 — 沟通模型 — 沟通中的非语言技巧 — 三种沟通方式 — 坦决式沟通 — 啤酒式反馈 — 移情式倾听 — 漏斗式提问技巧 ◇ 了解下属的成熟度 — 诊断下属的四种发展阶段 — 主管必备的四种管理方式 — 配合 ◇ 激励理论及其实践 — 激励理论的发展 — 马斯洛需求层次理论 — 员工为什么总是抱怨 — 给予赏识 指导员工成长 — 辅导的步骤 五 现场管理概论 ◇ 现场管理QSP策略 ◇ 现场管理之屋 六 现场现状分析 ◇ 浪费的定义和类型 ◇ 寻找浪费的方法 ◇ 如何消除浪费 七 现场改善 ◇ 现场改善的思想方法 ◇ 不断改善流程 ◇ 改善的四大方法 — 头脑风暴法 — 5W1H — 5个为什么