通过思维创新提升分析与解决问题的能力  为什么要解决问题？  企业面临的七大挑战  思维观念创新是所有创新的源头和土壤  以创新思维观念代替定式思维观念  超越性思维打破思维深处的紧箍咒  运用创新的思维方法 问题及其种类  问题的例子  问题的定义  问题的种类 什么是解决“问题”？  什么是“问题得到了解决？”  “问题得到解决”的含义  问题已经得到解决的假象  分析与解决问题的七大步骤 第一步：形势判断——明确问题  缺乏问题意识的征兆  装置警铃  问题意识的培养  发现问题的方法 第二步：原因分析—寻找真正的原因  定性型工具  定量型工具  “问题点”分析 第三步：寻找可能的解决方案  首先要有解决问题的思维意识  寻找方案的方法/技巧 第四步：列出选择标准  方案选择标准 第五步：选择最佳方案  决策过程  评估方案的方法/技巧 第六步：拟定行动计划  制订与执行计划的考虑点  准备应变计划  可能问题分析 第七步：执行决策与评估  建立全面而详细的工作记录