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刘明瑞:最需要培训的是培训公司(转载)
2016-01-20 43048
培训心得 最需要培训的是培训公司 来源:原创  更新:2011-12-4 作者:郝志强2011年的某一天,我去一家培训公司交流,那些85后的小姑娘什么都不懂,无知到让我惊讶,看起来特别不像人力资源经理眼中的,专业的培训顾问呀。我很惊讶,可这就是培训行业的现状,销售顾问平均年龄,大概在25岁左右吧,只低不高。我骑自行车30分钟过去,回来迷路了,花了50分钟,快到家时,吃了个贵州花溪米粉,心满意足。锻炼身体的感觉真好!也算我分享的收获吧,我的时间没有全部浪费,起码锻炼了身体。下面说一些,培训公司的共同问题点,各位读者对照一下,有无此类现象。1、很多培训公司的销售,给我电话时,一上来就很熟的样子,告诉我他叫小张,叫HEL,叫海子,叫狗剩。我就奇怪了,我和你那么熟吗?为什么不告诉我,你的中文全名?你所在的公司名?我接电话,前三句,一定要告诉对方,我的名字,“我是郝志强”。打电话也要为别人考虑呀,连个电话都打不好,这样的销售不专业。显然这些销售人员,没有经过电话技巧的上岗培训,显然最需要培训的是培训公司。2、客户的销售总监要什么,培训公司就给什么。学员要什么,培训经理就给什么,讲师就给什么。这就是以学员为中心吗?讲师和培训公司,可以这样来定位,来满足客户的需求吗? 你这个培训公司是怎么经营的,是不是准备随时响应客户的需求?连需求都不能引导,盲目迎合客户的培训顾问,这样的培训顾问,显然没有经过销售技巧的培训。培训市场上,大多数培训销售,都是在盲目地推销,而不是在营销,她们在用卖萝卜的方式,在卖专业的培训,显然最需要培训的是培训公司。3、一次培训,下午下课后,助教站起来说,关于明天的课程,麻烦各位填写一个调查表,我们将考虑各位学员的需求,明天调整课程。我吓坏了,助教是不是来“拉黑牛”的? 她的意思是让我晚上,调整课程内容吗?客户的培训经理都没说,你凑上去做什么。这些不专业的助教,害死讲师呀。等她搜集了资料,我看都没看,教训了她一通,这个助教上岗以前,显然没有经过培训,显然最需要培训的是培训公司。4、培训公司很牛呀,动不动就要我把,下两个月的时间给他们。而他们只安排两天,甚至是不安排。 摆的架子很大,而实际给的很少,还讲信誉吗。 就像买东西的来了,叫嚷着要买1000个,你热情接待了,结果不买,或只买2个,还算个人吗。 在培训市场上,最不诚信的就是培训公司呀。5、助教在上课时,在课间,在下课后,总盯着我,我和她说了不下5遍:“不要管我,关注学员。”但她还是把注意力,放在我身上。连这个小习惯,都不好改正,我们这些讲师教给学员的那些东西,学员真的学会了吗? 培训到底有用吗?还是学员以为,自己学会了?连现场服务,都做不好的助教有很多呀,显然最需要培训的是培训公司。6、一次在昆明的培训现场,没有按我发的文件布置,没有印刷我的案例。但上次做得很好,这次换了人,就不行了,给我的培训造成了障碍。培训公司连标准化服务都做不到,还谈什么给人家做培训,做咨询? 所以说,最需要培训的是培训公司,最需要咨询的咨询公司,最需要听课的是职业讲师。现在搞反了。那些合作多次的培训公司,往往我和张助教说的事,下一回还要和李助教强调,在助教之间缺乏经验交流,他们缺乏互相培训。另外很多培训公司的理念,整天围绕着讲师转悠,时刻关注讲师需要什么,而忘记了讲师是收费的,讲师和助教都是来服务学员的。各位培训经理,当那些培训公司来向你推荐课程时,尤其是《顾问式销售》、《中层管理MT》、《讲师训练TTT》之类,建议你问他们一下:你们这个培训公司,也需要学习呀,你们是卖学习的组织,你们更需要学习呀。你们引进了这个课程了吗?你们这个培训公司,内部是怎么学习的?你们是怎么培养你的员工的?你们公司有几个内部讲师?你是你们公司的内部讲师吗?你们在课程结束后,你们是如何做好课程落地的?他如果说得头头是道,显然言行一致,那就值得合作,见识一下也好。
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