管理者世界之： 自由与尊重----有效激励 人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过同事的关系而获得认同感。社会性的需求往往比经济上的报酬更能激励人们，而且员工的工作效率随着管理者能满足他们社会需求的程度而改变。 企业管理者的工作中，十分重要的一部分是对人的管理，管理者遵循人的行为规律，运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。激励机制运用得好坏是决定企业兴衰的一个重要因素，如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的重要问题。 美国GE公司将领导者应具备的条件分解为：Listen……倾听 Explain……说明 Assist……援助 Discuss……商谈 Evaluate……评价 Respond……负责 倾听----有效激励的好办法 人都有倾诉的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表现形式各异，有的主动，有的消极，这就要求管理者善于“倾听”才行。许多管理者不愿倾听，不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通，从而影响了管理的效果。每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。 当一位平时业绩不算太好的业务员，在外面与一位潜在客户进行了有效沟通，签单在望时，很兴奋地回到公司希望与他的上司汇报、分享这个好消息，可上司忙于其他的工作，并没有停下手中的工作去认真的听业务员的倾诉。该业务员事后回忆说，当时仿佛一盆冷水从头浇到了脚，自己满心的欢喜，遇到的是一付冷面孔，上司是个好上司，很敬业，就是很忙，很少听员工分享业务上的好消息或者是困难，自己的工作得不到肯定，就没有了动力。这位业务员道出了，聆听----有效激励的好办法。 美国GE公司曾任CEO韦尔奇先生，在管理中总结出了这个方法，作为管理才应具备的能力之一，加以推广，他经常深入基层、一线，聆听员工们的心声和建议，由此大大激发了员工们的工作热情，工作效率大大提高。他曾这样说：当我走进员工的工作场所，仿佛阳光照射了进来。。。其他著名大公司也纷纷引入此激励方法，沃尔码总裁经常深入一线，与员工们一起工作，为客户包装物品等，倾听客户和员工们的心声。 信任员工为管理者之首要任务。 俗话说：“士为知己者死”。管理者能正确评价并自己的员工，他一定会努力工作，来回报你，因为这是最好的激励方法之一。信任是员工的一种需求，被理解，被认同的需求。 日前，由中国人力资源开发网进行的“中国企业内部信任度调查”对3000多名在职人士进行了问卷调查，其中38%的被调查者对企业的总体信任程度比较低；52%的人并不认同企业的政策与制度；39%的人对企业高层管理者持怀疑态度；50%的人认为直接上级不值得信任。 有的企业每周的例会上，老板都要和公司全体员工一起握拳宣誓励志，场面很是感人，可随着对企业的日益了解，目睹内部管理的混乱，再面对由老板勾勒的不太实际的大好前景时，这样的强心剂就不大起作用了，“混一天算一天呗！等到哪天发现有更好的机会就走人了”， 一旦有更高的薪水、更好的机会或更感兴趣的工作，随时都“打算离开公司”。这样的情况太多，企业文化和目标是否和员工自我价值的追求一致；员工对管理者设计出的酬劳和管理制度的认可程度；员工对领导品行和能力的接受程度；员工与企业提供的环境是否和谐共处等。“得天下者，得人心”，企业管理中表面进行的一些“花架子”，现在也形同虚设，具有一定工作能力的人，随处都可得到他展示的平台。管理者对员工的信任及正确的评价，让同时员工感受到对他的尊重和自由发挥的空间，这是一有效的激励方法。 做同吃一锅饭的伙伴，管理者坦诚地与员工一起快活地工作，榜样的作用，是最好的激励。 日本某企业的一位管理者擅长饮酒柔道，工作之余经常与现场作业的员工们一起喝酒，除了饮酒他还借助工作场地与员工们一起舞蹈、比赛柔道等，因此他深受员工的喜爱和信任，员工受到了鼓舞，工作干劲十足，工程进展的十分顺利。 管理者的言论和行为都应是充满信心和活力的，作出榜样是最有效的方法之一。当一个管理者积极、忘我的工作时，员工们也会效仿，如果一个管理者擅长此道，巧妙地运用激励员工的技巧，员工们更会感到工作的乐趣。 基层员工也有他们的需求，干净的工作环境有尊严。 现代企业中，基层员工不仅要求有好的经济收入，还要求工作轻松、安全，能够得到上司的器重，有成长和晋升的机会，但很多管理者却忽视了员工们对较高层次的需求，一些生产型企业，由于工作环境不好，员工自称为“黑手”，所以很不容易招收年青人，同时，连老员工也留不住，生产运作上一度陷入困境。日本的一些企业有效地运用5S管理，工厂干干净净，使员工们有个清爽舒服的环境，这里员工们的最基本的需求，同样也是最基本的激励方法。 给予员工自由及尊重使他们更自重。 韩国精密机械株式会社实行一种独特的“一日厂长制”管理，即让员工轮流当厂长管理厂务，一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理厂务的权力，若一日厂长对工厂管理、生产、工人工作等方面有意见时，记录在工作日记上，让相关部门员工收阅，部门主管依照批评意见纠正自己的工作。这一制度实行后，大部分员工都当过“厂长”，工厂的向心力因此大为加强，实施当年即为工厂节约成本３００多万美元。 企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。客观看待和正确理解员工的需求，尊重他们的正当需求是激励的基础，是激励的出发点。员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。 尊重员工，让员工学会对工作负责，管理者要根据员工的要求，适当进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另外一方面也提高了员工满意度，自己主动承担了工作，提高了自我管理水平。同时，在尊重的基础上，引导员工与企业一起有序地发展和提高，最终满足员工自我实现的欲求，达到团队合作，共谋发展的目标。 尊重员工同时也给予员工一个个人成长的自由空间，管理者指导帮助员工学会时间管理，利用好自己的时间，做好自己职责范围内的工作规划和计划，做好自己的发展计划，用计划和目标管理员工。如果员工持续受到尊重，持续地得到管理者的认可，员工们愿意和管理者成为朋友，成为互相促进的工作伙伴。 由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性，调动人的积极性也应有多种方法。综合运用各种动机激发手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。 有的企业在建立起激励制度后，员工不但没有受到激励，努力水平反而下降了。奖金本来是激励因素，可在实施过程中出现了偏差，使员工产生不满意感，反而抑制和消减了员工的努力水平。 工作本身具有激励力量，没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲十足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。企业管理者根据本企业的特点灵活运用工作中激励方法，为了更好地发挥员工工作积极性，管理者要进行一些“工作设计”，使工作内容丰富化和扩大化，让员工更多地感受到自由和尊重，为员工创造出良好的工作环境，激发员工的潜力和工作热情，共同提高企业的核心竞争力。