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宋劝其:战略绩效管理专家宋劝其谈“绩效检查是高绩效管理循环的关键”
2016-01-20 48058
高绩效管理模式运行的第一步—目标、计划和评分标准确定之后,就进入了高绩效管理模式运行的第二步,绩效实施,绩效检查和绩效辅导阶段,也是绩效管理过程中最漫长、最关键和最容易忽视的阶段。绩效检查是高绩效管理循环的关键步骤。 在绩效实施阶段,我们的主要目的有两个:一是要确保企业的各个方面的力量按照我们预先确定的计划前进,因为只有按照我们事先确定的计划前进,我们才能确保我们目标的实现。为了确保各方面工作能够按照计划,朝着目标实现的方向努力,我们必须在这个过程中,注意检查。二是要辅导、培养发展员工,在员工实现目标的过程中,肯定会出现各种各样的问题,遇见各种各样的困难,而主管往往是在这个方面有着较为丰富的经验和较强的能力,这就需要我们在这个过程中加强和员工的沟通,及时发现问题,帮助员工解决或者告知其解决的思路或者途径,让员工在做事的过程中不断的提高。 先说说检查,执行力简单的说就是按照计划做事,保证目标实现的能力。执行力的说法近来一直很流行,执行力就是执行和完成目标任务的能力。执行力甚至被当作企业的核心竞争力。 什么是执行力?最普遍的说法就是下属执行并完成任务或目标的能力。 于是,执行力不强也往往是领导批评下属的口头语,是企业目标没有达成的主要理由。但究竟什么是执行力?恐怕有很多版本,最通用的解释是“执行和完成目标任务的能力”。但企业要达成目标或战略,执行只是其中的一个环节,让这个环节承担过多的责任恐怕会忽视真正存在问题的地方。 如果企业的执行力不够,首先检讨的应该是公司的管理人员,然后才是执行者。 美国IBM公司总裁郭士纳曾说:人们不会做你希望的,只会做你检查的;如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西,这就自然造成它的可有可无性,既然如此,谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢?铲除这一惰性的惟一办法就查核。 检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟,只检不考,检缺乏力度;只考不检,考失去行使依据。强有力的检查与考核,是推进企业执行力的锐利武器。同时,检查又是考核的基础,为考核提供了信息和数据,为考核的公平和公正提供事实依据。 检查和考核都是建立在健全的高绩效管理模式的基础上,如果高绩效管理模式缺损,再严厉的检查与考核也会失去意义。高绩效管理模式有着完整的内容,是任何执行者必须循规蹈矩的。高绩效管理模式的难点在于检查,因为它是一个动态的、变量的工作。弹性检查与检查中的弹性,常常成为执行中因细枝末节酿造企业灾难的护生符。 中国企业传统做法总是安排布置得多,检查落实得少;突击性检查得多,日常性检查得少;口头要求得多,实际落实得少;表面严格的多,具体逗硬的少。检查的随意性成为“表面文章”的典型代表。检查需在企业“立法”,让检查成为企业一项日常性的工作内容之一。检查是一堵“防火墙”,任何病毒一旦触到它的边缘就会心惊胆颤、退避三舍。 实际上,检查的过程既是揭露问题的过程,也是修正错误的过程。对于检查中披露出来的问题,能当场纠正的决不留在日后去处理;如系复杂问题不能当场解决的,应立即汇报有关部门抓紧处理。世界零售巨商沃尔玛有一个著名的商业原则,那就是“日落原则”。尽管该原则的本意是要求它的所有员工,当天的事情必须在当天完成,也就是要在日落以前结束当天应干的事情,做到日清日结,决不拖延,但这一原则同样适应于检查工作,因为如果正常的日常性工作都不能拖延的话,暴露出来的问题还能让它继续存在吗?蚁小也能毁堤,世界许多本不该发生的故事就是这样发生的。 不可否认,无论多么严格的检查与控制,挂一漏万的情况不可避免,这就需要有有效的补救措施,如:日本三菱汽车采取的病车“召回”制度,前不久我国汽车厂家也实行了这一制度,这都是一种“补救”手段。不过,无论补救多么巧妙,“后知后觉”总不如“先知先觉”美妙。如果我们都能像美国通用电气那样让六西格玛的运用更广泛更深入,那么,完美的甜蜜岂不更会沁人心脾吗?! 加大检查力度,实际上就是推进了执行力!我们决不能坐视那些初现端倪甚至已经“分娩”的病症恣意妄为,把那些我们需要重视的、特别强调的、问题严重的都通通提出来,形成解决的制度,养成执行的习惯,企业的成功决不会只可望而不可及。 可以这么说,管理者工作的重点之一就是检查。那么,检查什么?不同时期、不同阶段的工作重点不同,检查的重点当然也不同。在市场开发期以开发客户为主,因此,主要检查客户开发情况;在市场上升期,终端销售以增量为主,因此主要检查终端销售上量情况;到了市场平稳期,维护客户、管理客户成为工作重点,因此检查客户管理和客户培育情况成为工作重点。 怎么检查才能有效果呢?要想检查有好的效果,你必须走访检查对象、了解他们,并把了解到的情况与下级的汇报结合起来。有时会有很多种,所以,你要搞清楚真实的情况,就必须“兼听”。当你充分了解了你的检查对象的时候,你检查才能有力度。 摘自宋劝其老师新书《高绩效管理的五项修炼》,作者系国内知名战略绩效专家,国家人力资源管理是教材编委会委员,上海行隆企业管理咨询有限公司首席咨询师。
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