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钟海涛:组织协调与冲突管理
2016-01-20 44472
对象
追求卓越的当代企业管理人士
目的
帮助管理者认识冲突,掌握冲突管理策略与技巧
内容
课程背景: 当个人或群体处于复杂的内外环境时,冲突(conflict)的产生不可避免,知识型人才集中的地方,或知识型人才之间,冲突所面临的复杂性更大,冲突随时可能发生,管理者需要不停地应对这些冲突。冲突是管理现象中的一种不确定性,传统观念认为以和为贵,对冲突多持以否定的态度,不断地刻意打压,中国传统文化追求和谐与协调,但和为贵并不抵触良性冲突,反而应正视冲突,并且能将之转化为正面的力量,为组织注入新活力。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课程目标: ◇通过学习,使学员认识两种不同的冲突; ◇使学员认识破坏性冲突带来的负面冲击 ; ◇使与会者认识建设性冲突给团队带来的正面效应; ◇使学员认识/了解冲突的行为由发现到“公開致力於破壞對方”的发展过程; ◇使认识冲突形成的种种原因,从而有针对性地实施冲突管理; ◇认识/运用合作衝突理論和冲突处理的协商策略; ◇使学员认识并掌握冲突处理中的沟通策略; ◇使与会者认识沟通的本质; ◇了解并掌握高效沟通的五个绝招; ◇学习并掌握冲突的管理技巧与衝突的刺激技巧。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课程大纲 第一讲:冲突的意涵/类型/成因 一、冲突的概念 1、冲突的定义 2、冲突的类型 ⑴按冲突的性质划分 ⑵按冲突的主体划分 二、两种冲突的不同影响 ㈠破坏性冲突带来的负面冲击 ㈡建设性冲突给团队带来的正面效应 二、冲突形成的原因分析 ㈠外部环境因素影响组织内的冲突 ㈡内部环境因素如何影响冲突 1、自我冲突的影响因素分析 ⑴什么是自我冲突 ⑵自我冲突的四种表现 2、个体之间冲突的成因分析 3、个体与组织之间的冲突因素分析 4、组织与组织之间的冲突 三、冲突发展过程的五个阶段 第二讲:冲突处理意向度/协商策略 一、冲突处理意图的向度 ㈠合作与竞争的意义 ㈡关于组织的合作 1、合作的内涵 2、合作的意义 ㈢关于竞争(良性冲突) 1、竞争的特点 2、竞争(良性冲突)的功能 二、运用合作衝突理論 ㈠冲突的良性循环模式 ㈡冲突的恶性循环模式 三、冲突处理的协商策略 ㈠分配協商与整合協商 ㈡協商的區域与可能 ㈢協商過程的五个步骤 ㈣由第三者協商的五种角色 第三讲:冲突处理中的沟通策略 案例研究:林小姐与合伙人的冲突说明了什么? 一、冲突的行为如何发展 二、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的本质 三、沟通的类型 1、根据信息载体的异同 思考:做完以上网络图,你有何感悟! 2、按照沟通方向不同 沟通能力测试 四、高效沟通的五个绝招 五、活用四大沟通心态 第四讲:冲突管理的战略思考与方法 一、对冲突管理的战略思考 二、冲突结果与组织和谐目标一致性分析 ——冲突结果分析图 三、冲突管理行动的八个原则 四、冲突管理应避免的五个误区 五、冲突的管理技巧 1、冲突的解决技巧 2、冲突的刺激技巧 六、组织冲突与组织协调 ㈠培养良好的风气 ㈡组织协调 ㈢注重队伍的心理建设 课场练习: 自由问答、互动
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